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Jahresendabrechnung kommt nicht via E-Mail, sondern nur im Portal ohne Hinweis dazu. Einen Monat später wurde eine Mahnung gesendet mit Gebühr, weil nicht bezahlt, unmöglich ohne zu wissen, dass eine Abrechnung vorlag (dasselbe passierte bereits letztes Jahr, man erwartet offenbar, dass Kunden selbst aktiv im Portal prüfen, ob Rechnungen vorliegen). Nachzahlung ist falsch, angeblich fehlt Abschlag für Oktober, welcher nachweislich per Dauerauftrag am 04.10.2022 abgezogen wurde. Seit drei Wochen Kundendienst nicht erreichbar, weder per E-Mail noch via Telefon.

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Beide Nummern sind laut Auskunft nicht mehr vergeben. Vorgang wurde zum Inkasso übergeben, welches mir jetzt droht, den Strom abzudrehen. Inkasso ebenfalls seit drei Tagen nicht erreichbar und keine meiner E-Mail Anfragen wurde beantwortet. Nachweislich Auszug der Buchung an vier E-Mail-Adressen gesendet und unzählige Anrufe getätigt, seit nun mehr Anfang Oktober keine Rückmeldung von eprimo bei mir. Wenn mir in zwei Tagen der Strom abgestellt wird, dann eskaliere ich auf allen Wegen.

Ich habe ein neugeborenes zu Hause und man ist seit vier Wochen nicht für Klärung erreichbar und fordert einfach welche Zahlungen ein, ist jedoch nicht greifbar um nachzuweisen, dass diese gegenstandslos sind.