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Expert hat es mit meiner Bestellung geschafft, neue negative Maßstäbe zu setzen.

Ich habe ein Headset wegen kaputtem Mikrofon als Garantiefall eingesendet.
Die Retoure MA101633099 kam bereits am 14.09.2022 bei Expert an, zu diesem Zeitpunkt fast vor zwei Monaten.
Auf mehrmalige telefonische Rückfrage hieß es immer wieder, man könne leider nichts tun, um den Vorgang zu beschleunigen.

Kommentarlos habe ich letzte Woche eine Teilrückzahlung bekommen. Auf erneute Anfrage hieß es exakt im Wortlaut per E-Mail:
"Sie konnten den Artikel nutzen, aufgrund dieser Tatsache steht es uns zu, die Nutzungskosten vom Artikelwert abzuziehen. "
Das trifft bei einem Garantiefall aber überhaupt nicht zu, entweder das Gerät ist in Ordnung oder nicht.
Sollte ich etwa auch meine Wartezeit und Aufwand in Rechnung stellen?
Mit ein wenig Recherche stellt sich heraus, es gibt andere ähnliche Fälle (siehe bspw. Computerbild Artikel von 2021).
Als Kunde stehe ich jetzt also mit viel Aufwand, ohne den bestellten Artikel und weniger Geld da.

Um es direkt in Relation zu stellen: 2017 habe ich mein vorheriges Headset vom gleichen Hersteller bestellt.
Mit ähnlichem Problem wurde es eingeschickt, und die Rückzahlung habe ich ohne Probleme erhalten.
Die E-Mails dazu kann ich gerne beilegen, um den Ablauf mit dem von Expert zu vergleichen.

Ich hoffe hier immer noch auf eine beidseitig einvernehmliche Klärung des Vorfalls.
Nach aktuellem Verlauf bin ich aber bereit, das möglichst wirksam auszutragen.