E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)
Unzufrieden mit dem Service
Meine Tochter hat am 22.11.2021 eine Abrechnung von E wie einfach für Ihren Stromverbrauch bekommen. Sie mit Ihrem Freund sollen 3677 kWh im Zeitraum vom 01.11.2020 bis 31.10.2021 verbraucht haben. Beide sind berufstätig und Wochentags erst 20:00 Uhr zu Hause gewesen. Samstags haben beide bis 13:00 Uhr gearbeitet und waren dann einkaufen, Sonntags haben beide bis Mittag geschlafen.
Gestern habe ich vom Netzbetreiber "Netze Magdeburg" eine Übersicht über den Verbrauch bis heute erhalten. Habe dann den Verbrauch für genau den oben genannten Zeitraum errechnet. Der lag bei knapp 3000 kWh, d. h. fast 700 kWh weniger als E wie einfach in Rechnung gestellt hat. Wir haben E wie einfach per Mail angeschrieben, welche gelesen, aber nicht beantwortet wurde.
Ach so von den Ablesewerten existieren Protokolle und Fotos, letzteres macht der Netzbetreiber zur Sicherheit, falls es zu einer Gerichtsverhandlung kommt.
Wir fordern hiermit E wie einfach zur Erstattung der Kosten für die fast 700 kWh auf.
11.11.2022 | 11:32
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement
Sehr geehrter Herr Ebermann,
Ihre Beschwerde wurde bereits von unseren Mitarbeitern aufgegriffen und bearbeitet. Die Antwort müsste Ihnen per Email vorliegen.
Selbstverständlich sind auch wir an einer einvernehmlichen Lösung interessiert. Bitte nutzen Sie in der weiteren Kommunikation die in der Mail angegebene Telefonnummer, oder Mailadresse.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Becker
Kundenservice/Beschwerdemanagement
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