146 Views | 11.11.2022 | 11:16 Uhr
geschrieben von Lars Roob

ELECTRONIC ARTS GmbH (Köln)

Bann ohne Grund

Kontobann ohne Angabe von Gründen.

Gestern wollte ich auf meiner PS5 eine Runde FIFA23 spielen.

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Erstmal kam eine Update-Meldung. Okay, also das Update (01.04.2022) heruntergeladen und dann das Spiel gestartet.

Dann kam die Meldung, dass mein Account gebannt sei und ich eine E-Mail bekommen habe. Tatsächlich kam diese E-Mail ungefähr zeitgleich mit dem Starten des Spiels. (17:48 Uhr) Interessanterweise auf Englisch, mit dem Verweis auf die "Terms of Service" im US-Recht.

Ich mich also ab den Rechner gesetzt und mich bei der Accountverwaltung von EA eingeloggt. Siehe da, der gesamte Account wurde permanent gebannt. Der Bann steht als aktiv drin, aber es wird kein Grund genannt. Telefonisch konnte ich keinen erreichen, da es nicht angeboten wurde, also die einzige Art Kontakt aufzunehmen genutzt, das Kontaktformular. Ausgefüllt und nachgefragt, warum der Bann ausgesprochen wurde und abgeschickt.

Dann kam der Hinweis, dass es bis zu 30 Tagen dauern kann, bis eine Antwort kommt. Und das ist schlicht inakzeptabel.

Ich habe mir, bewusst, nichts zuschulden kommen lassen. Und sollte ich wirklich gegen die US-ToS verstoßen haben, dann habe ich schlicht immer noch einen EU-Account mit entsprechenden Rechten.

Ich hätte als Erstes einmal gerne gewusst, was mir vorgeworfen wird. Screenshot vom Bann wurde gemacht.

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Meine Forderung an ELECTRONIC ARTS GmbH: Klärung des Banns/Aufhebung des Banns.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


26.11.2022 | 00:04
von Lars Roob noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile ist der Account wieder freigeschaltet. Es kam eine Infomail, dass das Passwort zurückgesetzt worden ist. Das war es. Warum der Ban ausgesprochen wurde ist nicht beantwortet.




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