Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 287 Views | 15.11.2022 | 11:11 Uhr
geschrieben von Frido

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Reaktion von Hermes auf Schadensersatzforderung

Meine Geduld mit dem Kundenservice von Hermes und dessen Hinhaltetaktik ist am Ende.

SCHLAGWORTE

Am 16.07.2022 habe ich bei der Firma "Duisburg-Fashion-Outlet"etwas bestellt.

Am 25.08.2022 erhielt ich eine E-Mail von Hermes: „Ihr Paket mit der Sendungsnummer H1002531731818301050 wurde an Ihrem Wunsch Ablageort zugestellt.“
Zum einen habe ich diese Sendung nicht erhalten und zum anderen habe ich niemals einen Wunschablageort bei Hermes angegeben.

Seit 25.08.2022 bis heute habe ich fast 20 E-Mails an Hermes geschrieben. Ich wollte zum einen klären, wo denn das angeblich zugestellte Paket sein soll und zum anderen einen Nachweis, dass ich eine Abstellgenehmigung erteilt hatte.

Von Hermes habe ich im Prinzip immer nur Standardantworten erhalten und dass ich mich zwecks Klärung an den Versender wenden soll.

Der Versender ist aber nicht mehr erreichbar.
Meine E-Mails kommen immer zurück und die Website des Shops existiert nicht mehr.

Meiner Meinung nach ist nicht der Versender, sondern Hermes schadensersatzpflichtig.
Ohne Ablieferbeleg kein Beweis der Zustellung und ohne Zustellbeweis ist Hermes schadensersatzpflichtig für das verlorene Paket.

Das habe ich dem Kundenservice von Hermes nun mehrmals mitgeteilt und auch nachgefragt, welche Unterlagen benötigt werden, um den Schadensersatz zu regeln.

Aber vom Kundenservice kommt immer nur zurück: „Wenden Sie sich an den Versender.“

Ich fühle mich komplett veräppelt von diesem sogenannten Kundenservice.

Ich habe bei Klarna eine offene Rechnung über 235,73 EUR und möchte von Hermes innerhalb der nächsten sieben Tage dafür Schadensersatz, ansonsten erstatte ich Anzeige wegen Unterschlagung.

Vielleicht reagiert jetzt endlich jemand, der sich die Mühe macht, meine E-Mails zu lesen und sich um die Angelegenheit zu kümmern.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadensersatz über die offene Rechnung von 235,73 EUR bei Klarna.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.11.2022 | 18:57
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Liebe Kundin,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Anlass zur Beschwerde besteht.

Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "Reclabox – Sendungsnummer: 239260".

Das zuständige Fachteam wird Sie schnellstmöglich kontaktieren.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


22.11.2022 | 12:24
von Frido noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.11.2022 | 20:23
von R. Mueller | Regelverstoß melden
Hallo,

das sehe ich genauso. Der Verkäufer hat das Paket an Hermes abgegeben und Hermes haftet.

Mir ist es genauso ergangen. Die Beschwerde ist hier am 6.11.22 eingestellt.
Leider scheint Hermes die Begleichung aller Transportschäden usw. abzulehnen, wenn man im Internet die sich häufenden Beschwerden verfolgt.
Ich bin am überlegen, ob man möglicherweise eine Sammelklage starten sollte.
Mein Artikel war scheinbar nicht sachgemäß eingepackt, obwohl in 3 Kartons mit genügend Styropor, Luftpolster, Pappschnitzel usw., und wurde abgelehnt.

VG

03.12.2022 | 20:47
von Frido noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.12.2022 | 23:07
von R. Mueller | Regelverstoß melden
Von Hermes wurde nunmehr ein Betrag in Höhe von 157,07 anstatt Euro 163,07 überwiesen.
Leider ist nicht bekannt, warum Euro 6 weniger überwiesen wurden.

27.12.2022 | 07:33
von Frido gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat endlich den enstandenen Schaden bezahlt.
Allerdings erst, nachdem ich ein Einschreiben mit allen Unterlagen hingschickt hatte.
Diese Unterlagen lagen Hermes eigentlich schon vor, da ich über 20 Mails geschrieben hatte.
Aber Hauptsache ist, dass mir Hermes nun den Wert des verlorenen Paketes ersetzt hat.




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