Beschwerde lesen

Im Mai 2022 habe ich wegen meines Umzuges den bestehenden Vertrag bei E.ON gekündigt und eine Schlussrechnung erhalten.

Ein neuer Vertrag für die neue Wohnanschrift wurde meinerseits nie mit E.ON abgeschlossen, und dennoch bucht E.ON weiterhin Geld von meinem Konto ab.

Zum Sachverhalt:

Im Mai 2022 kündigte ich leider wie o. a. und erfragte anschließend bei E.ON, ob es doch eine Möglichkeit gäbe, den Vertrag auf die neue Wohnung zu übernehmen. Dies wurde am Telefon durch einen Mitarbeiter des Kundenservice e.on bestätigt. Ich müsste nichts weiter veranlassen, der Vertrag läuft weiter.

Als ich den Zählerstand zum Auszug in meine E.ON-App eintragen wollte, war dies nicht möglich. Es wurde "keine Belieferung" angezeigt.

Ich rief den Kundenservice an und diese bestätigten mir die Kündigung meines Vertrages.

Weitere gegenteilige Informationen erfolgten trotz schriftlicher und telefonischer Nachfrage nicht. Als die Schlussrechnung von E.ON einging, schloss ich, nach erneuter erfolgloser Anfrage bei E.ON in meiner Not bei einem anderen Anbieter einen Vertrag für meine neue Wohnung ab.

Nunmehr muss ich feststellen, dass E.ON mit den Daten der alten Adresse weiterhin Geld abbucht. Auf schriftliche Nachfrage meinerseits wurde bisher mit einem Anruf des Kundenservice reagiert. Die Dame erzählte mir jedoch nur, dass ich zu einem späteren Zeitpunkt eine andere Telefonnummer wählen sollte.

Ich bat um Rückmeldung von einem Mitarbeiter, der den Vorgang kennt, denn es erzählt mir am Telefon jede (r) Mitarbeiter/in etwas anderes.

Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten und E.ON bucht Geld von meinem Konto mit einer Adresse ab, in der seit dem 1. Juni 2022 andere Personen wohnen und dort Strom beziehen.