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Hermes:
Schaden wird nicht bearbeitet
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 239367
56 Views | 22.11.2022 | 13:44 Uhr
geschrieben von Sabine Dr. Urban
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf Schadensmeldung
Mit dem Hinweis, dass weitere E-Mails die Bearbeitungszeit verlängern, werden Kunden mundtot gemacht.
Ich habe innerhalb der Frist von sieben Tagen eine Schadensmeldung an Hermes gerichtet. Alle nötigen Unterlagen und Fotos habe ich zusammen mit der Schadensmeldung per E-Mail eingereicht.
Ich warte jetzt seit vier Wochen auf eine Antwort. In der automatisierten Empfangsbestätigung heißt es: "Eine weitere E-Mail verlängert die Bearbeitungszeit. Bitte verzichten Sie deshalb auf weitere Anfragen zum selben Anliegen."
Somit wird auch noch frech darauf hingewiesen, dass man sich nicht zum Status seines Anliegens erkundigen sollte - so kann man die Leute anscheinend auch mundtot machen.
Ich fände es nur fair, wenn sich nun jemand der Sachlage annehmen könnte. Es ist schon ärgerlich genug, dass die Ware durch unsachgemäße Handhabung zu Bruch ging. Dass nun keinerlei Reaktion auf die Schadensmeldung kommt, setzt dem Ganzen die Krone auf.
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mir ist es genauso ergangen. Die Beschwerde ist hier am 6.11.22 eingestellt.
Leider scheint Hermes die Begleichung aller Transportschäden abzulehnen, wenn man im Internet die sich häufenden Beschwerden verfolgt.
Ich bin am überlegen, ob man möglicherweise eine Sammelklage starten sollte.
Mein Artikel war scheinbar nicht sachgemäß eingepackt, obwohl in 3 Kartons mit genügend Styropor, Luftpolster, Pappschnitzel usw., und wurde abgelehnt.
VG