Wir haben eine Reise gebucht und möchten eine Namensänderung durchführen, wie es uns zusteht.
Wir haben das schon am 28. Oktober 22 beantragt und werden seitdem abgewimmelt, haben aber sehr viel Recherche gemacht. Wir haben uns mit FTI sowie Turkish Airlines uns in Verbindung gesetzt und beide sagen, es ist möglich. Es liegt nur an Check24, aber der Kundenservice wimmelt uns immer damit ab, dass FTI antworten muss oder dass wir noch Geduld brauchen. Aber in 4 Tagen ist die Frist abgelaufen und eine Änderung ist dann nicht mehr nach den AGB möglich.
Wir fühlen uns ein wenig ver... und wollen doch einfach nur das Probleme lösen. Wir wollen fliegen, die Reise komplett bezahlen, natürlich auch die Änderungsgebühr und alle wären glücklich, stattdessen werden wir nur abgewimmelt.
Wie kann das sein? Wir rufen täglich an, aber jedes Mal ist da ein neuer Mitarbeiter, der etwas anderes sagt oder E-Mails verspricht, die nicht kommen oder uns nichts bringen.
Wenn wir bloß eine schriftliche Bestätigung hätten, dass eine Namensänderung durchgeführt wird, sobald es möglich ist, reicht uns das auch schon.
Aber es kommt nur "es wird bearbeitet" oder "es kann theoretisch gemacht werden", aber es wird nicht gemacht. Ich möchte einfach nur mit einem kompetenten und transparenten Mitarbeiter eine Lösung finden, bitte! Es geht nicht um das finanzielle.
Wir wünschen uns nur, dass die Reise stattfindet, aber es werden uns nicht mal Lösungsvorschläge geboten.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Namensänderung