Beschwerde lesen

Ich hatte diese Beschwerde schon einmal am 28.10.2022 eingestellt, Beschwerde-Nr.: 238931.

Danach hat es auch tatsächlich einmal funktioniert. Nun wolle ich wieder den Zählerstand erfassen und musste feststellen, dass das Problem genauso wieder besteht. :(

Hier noch einmal der Text:

Unter "Mein E.ON" war einmal mein Stromvertrag sowie mein Gasvertrag sichtbar.

Nachdem E.ON anscheinend vor ein paar Jahren etwas intern umgestellt hat und die Vertragsnummer des Gasvertrages geändert hat, erscheint er nicht mehr unter "Mein E.ON".

Ich hatte daraufhin unter einer anderen E-Mail-Adresse ein neues Login erstellt und dort den Gasvertrag hinzugefügt. Leider wird seitdem, nach dem erfolgreichen Login, nur "Willkommen in Ihrem Serviceportal" und rote blinkende Punkte angezeigt. Das Problem besteht seit mindestens 2020.

Ruft man an, wird lediglich gesagt, dass man das Passwort zurücksetzen sollte, was nicht zielführend ist. Auch als ich mich im September schriftlich an den Kundenservice gewandt habe, kam kommentarlos ein Link zum Zurücksetzen des Passwortes.

Es ist nicht zielführend, wenn man sich einloggen kann, aber der Vertrag nicht angezeigt wird, das Passwort zurückzusetzen. Vielmehr liegt ein Fehler seitens E.ON in der Datenbank vor, dass eine Zuordnung der Vertragsdaten zum Login nicht möglich ist.

Ich sehe ein, dass ein Callcenter-Mitarbeiter das Problem nicht beheben kann, aber man sollte erwarten, dass das Problem an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Was aber bedauerlicherweise nicht passiert.