Beschwerde lesen

Am 27.06.2022 habe ich von E.ON ein Scheiben erhalten, dass eine Gutschrift in Höhe von 205,23 € ausbezahlt wird. Leider ist das bis heute nicht passiert.

Ich habe am 25.08.2022 bei E.ON angerufen (aufgrund von eingehenden Zahlungserinnerungen und wegen der Ausbezahlung meiner Gutschrift) und mir wurde versichert, dass ich die Gutschrift innerhalb der nächsten zwei Wochen auf mein Konto erstattet bekomme. Auch habe ich gefragt, warum ich monatlich Zahlungserinnerungen erhalte, wenn E.ON per Lastschrift abbuchen darf (das hat leider nur in den ersten Monaten funktioniert).

Die Mitarbeiterin von E.ON sagte, dass das System meine IBAN nicht annimmt und dass es sich dabei um eine technische Störung handelt. Ich sollte den offenen Betrag überweisen, sie richtet vorsoglich eine Mahnsperre ein und wenn die Zahlungen meinerseits eingegangen sind, wird mir die Gutschrift erstattet. Ich habe den offenen Betrag in Höhe von 152,00 € am selben Tag zur Anweisung gebracht, die Gutschrift in Höhe von € 205,23 habe ich allerdings nie erhalten.

Da ich aus meiner derzeitigen Wohnung ausziehe, habe ich den Vertrag im Oktober gekündigt und im gleichen Zuge nochmals um Erstattung der Gutschrift gebeten. Ein Schreiben, dass der Vertrag zum 15.12.2022 endet habe ich erhalten, jedoch wurde die Gutschrift nach wie vor nicht erstattet.