Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 127 Views | 29.11.2022 | 23:16 Uhr
geschrieben von Clemens Moeller

primastrom GmbH (Berlin)

Kündigung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 7890392773

Ich habe von primastrom eine Preiserhöhung von 100 % erhalten.

Mir wurde für Dezember per Telefonakquise ungewollte ein Vertrag angedreht, für 2021 ein Preis von ca. 80,-- Euro zugesagt, erste Erhöhung im Januar 2022 auf 171,-- Euro und dann - ab 01.06.2022 - auf 163,-- Euro. Angeblich hätte ich einen Vertrag bis November 2023.

Rechnungsdatum primastrom 19.10.202, erhalten am 22.10.2022.

Die Kündigung von mir ging per Einschreiber am 29.10.2022 raus, Rückschein vom 01.11.2022. Ablehnung der Kündigung am 2.11.2022 - unrechtens!

primastrom hat noch nie einen Zählerstand abgefragt und hatte sich die ersten zwei Monate einfach Abschläge per Lastschrift vom Konto abgebucht, die nie ausgemacht waren. Ich habe den Lastschrifteinzug gekündigt.

Es handelt sich um einen 1-Personen-Haushalt.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Kündigung zum 01.11.2022


Firma hat geantwortet nach etwa 2 Monate nach etwa 2 Monate
24.01.2023 | 11:42
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Herr Möller,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.

Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)


06.12.2022 | 07:52
von Clemens Moeller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
An der Hotline deutlich gemacht, dass sie keinen Cent mehr bekommen, weil korrekt gekündigt.


27.12.2022 | 11:38
von Clemens Moeller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich PrimaStrom das SEPA entzogen hatte und Ihnen mitgeilt habe, dass Sie keinen Cent von mir bekommen, sie aber gerne weiterhin Strom liefern dürfen, haben sie mir fristlos gekündigt.
Jetzt sind wir noch gespannt auf die Endabrechnung und das laufende gerichtliche Verfahren.


17.01.2023 | 13:48
von Clemens Moeller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warten nach wie vor auf Endabrechnung


27.01.2023 | 15:11
von Clemens Moeller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit PrimaStrom führen wir keine nicht-schriftliche Kommunikation mehr. Es gibt auch keinen Bedarf. Da wird man nur über den Tisch gezogen. Wir warten nach wie vor auf die finale Abrechnung.


03.02.2023 | 16:33
von Clemens Moeller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warten nach wie vor auf Endabrechnung




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