geschrieben von M. Hartmann
Wir haben über Saturn dieses Jahr eine Bosch-Spülmaschine gekauft, SHI4HS48E.
Diese ist teilintegriert und hat zum Ausgleich einer passenden Holzverkleidung eine Plastikleiste, die einfach und praktisch gekürzt werden kann. Wir müssten aber den Abstand aber mit 2 weiteren Leisten verlängern.
Ersatzteile sind zu bekommen, haben aber immer ein andere Farbe als die vorhandene. Drei Leisten gleicher Farbe konnte noch niemand liefern.
Heute habe ich bei Bosch angerufen und mit wurde mitgeteilt, dass es immer zu Farbunterschieden kommen kann.
Bosch war nicht willens und in der Lage, in ihrem Lager jemanden mit Augenlicht und Farbspektrum in der Iris loszuschicken, drei gleichfarbige Plastikteile in eine Tüte zu packen und diese mir oder einem Zwischenhändler zu senden.
Wie egal ist es Bosch, seine Endkunden zufriedenzustellen? Völlig?
Wenn ich 650,-- € für eine Spülmaschine bei einem deutschen Hersteller bezahle, dann erwarte ich nicht nach dem Kauf "mir egal" oder "ich habe keine Lösung". Ich will ja nichts geschenkt.
Der Servicegedanke ist Bosch gänzlich verloren gegangen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Lieferung von drei gleichfarbigen Leisten
ofortantwort
30.11.2022 | 09:32
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr M. Hartmann, sehr geehrte Frau M. Hartmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern jedoch, dass Ihnen der Service der Kollegen des Ersatzteilservice nicht zusagt und der Einbau des Spülers 3 Ausgleichsleisten erfordert.
Bezüglich des Ersatzbedarfs und weiterer Klärung bzw. Vorgehensweisen können wir Ihnen hier an dieser Stelle allerdings nur empfehlen, sich nochmals direkt an die zuständigen Kollegen des Ersatzteilservice zu wenden. Diese erreichen Sie per Email unter erstatzteile.de
bshg.com. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir Ihnen hier leider keine anderslautende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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222 Views | 29.11.2022 | 10:16 Uhr
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Wie gesagt ich wollte nur was kaufen.