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64 Views | 07.12.2022 | 08:15 Uhr
geschrieben von Bernd Wollmann
Bestell-/Kundennummer: 402594592
E.ON belieferte mich vom 01.10.2021-30.09.2022 mit Gas.
Danach habe ich den Anbieter gewechselt. Trotz mehreren Mahnungen und ordnungsgemäßer Mitteilung des Zählerstandes und Zahlung der Abschläge wurde bisher keine Schlussrechnung per 30.09.2022 erstellt.
Auch der dann fällige Neukundenbonus in Höhe von 310-- EUR wurde nicht gezahlt. In mehreren Schreiben wurde mir mitgeteilt, dass die Systeme angepasst würden.
Dies kann ich, auch aufgrund der vielen Beschwerden zum Thema Schlussrechnung von E.ON, nicht glauben.
Ich fordere E.ON auf, mir einen definitiven Zeitpunkt der Erstellung der Schlussrechnung mitzuteilen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Schlussrechnung und Auszahlung des Neukundenbonus in Höhe von 310,-- EUR.
ofortantwort
07.12.2022 | 08:15
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Bernd,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Wir haben uns Ihr Vertragskonto gern direkt angesehen und Sie warten wirklich schon ungewöhnlich lange auf Ihre Schlussrechnung. Bitte entschuldigen Sie, eine solche Verzögerung sollte nicht passieren.
Aktuell sind in unserem Abrechnungssystem umfachreichere Anpassungen notwendig, damit wir die Entlastungsmaßnahmen der Bundesregierung für unsere Kundinnen und Kunden korrekt abbilden können. Unsere zuständigen Fachbereich arbeiten bereits daran, alle dafür notwendigen Schritte umzusetzen. Leider führt das Ganze dazu, dass unsere Rechnungsläufe zum Teil sehr zeitverzögert umgesetzt werden.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir hier nicht manuell eingreifen und die Rechnung für Sie direkt erstellen können - dies ist technisch leider momentan nicht möglich. Bitte haben Sie noch etwas mehr Geduld, sobald die Anpassungen umgesetzt sind, erstellen wir Ihre Rechnung so schnell wie möglich für Sie.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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