Beschwerde: Verlustmeldung wird nicht bearbeitet

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| 97 Views | 07.12.2022 | 10:38 Uhr

geschrieben von Herr Neumann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Verlustmeldung wird nicht bearbeitet

Hermes ignoriert seit 8 Wochen meine Verlustanzeige

Am 14.10.2022 habe ich eine Verlustmeldung bei Hermes gestartet.

Man wolle sich "schnellstmöglich" darum kümmern. Trotz Ankündigung rechtlicher Schritte und Fristsetzung bis zum 30.11.2022 habe ich bis heute weder Schadenersatz noch das Paket erhalten. Auch keine Meldung darüber, wie der Stand der Bearbeitung ist, wenn bei Hermes überhaupt jemand seriös arbeitet.

Mich persönlich kostet der Verlust 60,-- €, jedoch liegt der Warenwert deutlich darüber. Ich erwarte, dass mir die bezahlten 60,-- € als Schadenersatz zugesprochen werden.

Ich werde Hermes als Paketdienst künftig meiden. Ich habe bei meinem Amazon Konto bereits eine Notiz hinterlassen, dass ich Sendungen per Hermes nicht mehr akzeptiere.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadenersatz der gezahlten 60€ für einen Warenwert > 100€

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.12.2022 | 10:36

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Neumann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 239686", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)

12.12.2022 | 13:43

von Herr Neumann noch nicht gelöste Beschwerde

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Habe die in der Antwort angegebene Emailadresse nun kontaktiert. Davor hatte ich es noch einmal über das offizielle Kontaktformular versucht und exakte Angaben gemacht. Die "Hotline" konnte sich nicht entblöden, um mir zu unterstellen, die Sendungsnummer wäre nicht angegeben worden, obwohl sie in der Antwortmail aufgelistet war und somit nachweislich von mir übermittelt wurde.

Ich weiß nicht, wie möglich sein konnte, dass solche "Fachkräfte" in deutschen Unternehmen (!) arbeiten dürfen. Vor 30 Jahren hätten die nicht mal als Parkwächter arbeiten dürfen, weil man selbst da ein Mindestmaß an Intellekt und Sorgsamkeit vorzuweisen hatte.

20.12.2022 | 06:49

von Herr Neumann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Bis auf das übliche Abwimmelgeschreibsel kommt von Hermes nichts. Die sollen endlich für ihre Schlamperei einstehen, zahlen, fertig aus. Nie wieder Hermes!

21.12.2022 | 18:57

von Herr Neumann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hermes verlangt die für die Entschädigung völlig irrelevante Nachweise. Reinste Hinhaltetaktik, die auf Zermürbung hinaus läuft. Werde jetzt einen gerichtlichen Mahnbescheid erwirken. Die Sache geht jetzt in die juristische Phase. Da ich der Empfänger und nicht der Versender bin, muss ich den Versender in Haftung nehmen, der das Risiko für die Sendung trägt.

04.01.2023 | 23:01

von Herr Neumann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der zuletzt doch sehr nette und kooperative Kundendienst von Hermes hat sich der Sache angenommen und es scheint eine Lösung in Sicht zu sein. Ich erwarte eine gütliche Lösung in Kürze und werde das auch dann hier verkünden.

12.01.2023 | 14:09

von Herr Neumann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Der Kundenservice hat sich letztlich vorbildlich gezeigt und sich sogar ausgesprochen kulant gezeigt. Das habe ich so nicht erwartet und freut mich daher natürlich umso mehr.

Herzlichen Dank dafür. Ich werde das nicht vergessen. :-)

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