Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 171 Views | 07.12.2022 | 13:28 Uhr
geschrieben von Andre Schmidt2

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Transportschaden abgelehnt laut 2.2.2. der Verpackungsrichtlinie

Bestell-/Kundennummer: 1042922656

Ich habe ein Paket am 31.10.2022 bei Hermes abgegeben. Dieses würde auch schnell zugestellt, allerdings mit Beschädigung.

Nachdem ich über ein Monat keine Rückmeldung nach Reklamation erhalten habe, wurde der Fall (1042922656) heute einfach abgelehnt, mit dem Verweis auf Punkt 2.2.2 der Verpackungsordnung. Es wird behauptet, dass die "Originalverpackung durch geeignetere Verpackungsmaterialien ersetzt werden" müsse.

Die Verpackung ist allerdings für den Versand geeignet und der Inhalt war sowohl gegen verrutschen gesichert als auch mit entsprechender Umverpackung zusätzlich gesichert. Bei dem Schaden wurde eine 3 mm dicke Metallplatte verbogen. Es muss also eine gravierende Gewalteinwirkung stattgefunden haben, weshalb ich die Ablehnung nicht akzeptieren werde, vor allem da die Verpackung ausreichend war.

Ich bitte daher dringend um Klärung.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Schadens zu 100% laut Paketversicherung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.12.2022 | 10:36
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Andre Schmidt2,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere Mail mit Ihrem Widerspruch.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.12.2022 | 11:47
von Andre Schmidt2 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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