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Hermes:
Paket liegt rum
Hermes:
Paket an Garage gelehnt
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Paket wird nichts ausgeliefert
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171 Views | 07.12.2022 | 13:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden abgelehnt laut 2.2.2. der Verpackungsrichtlinie
Bestell-/Kundennummer: 1042922656
Ich habe ein Paket am 31.10.2022 bei Hermes abgegeben. Dieses würde auch schnell zugestellt, allerdings mit Beschädigung.
Nachdem ich über ein Monat keine Rückmeldung nach Reklamation erhalten habe, wurde der Fall (1042922656) heute einfach abgelehnt, mit dem Verweis auf Punkt 2.2.2 der Verpackungsordnung. Es wird behauptet, dass die "Originalverpackung durch geeignetere Verpackungsmaterialien ersetzt werden" müsse.
Die Verpackung ist allerdings für den Versand geeignet und der Inhalt war sowohl gegen verrutschen gesichert als auch mit entsprechender Umverpackung zusätzlich gesichert. Bei dem Schaden wurde eine 3 mm dicke Metallplatte verbogen. Es muss also eine gravierende Gewalteinwirkung stattgefunden haben, weshalb ich die Ablehnung nicht akzeptieren werde, vor allem da die Verpackung ausreichend war.
Ich bitte daher dringend um Klärung.
ofortantwort08.12.2022 | 10:36
Abteilung: Social Service
Hallo Andre Schmidt2,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere Mail mit Ihrem Widerspruch.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst