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Ich habe im Oktober eine internationale Sendung aus Spanien gesendet bekommen, mit einem recht hohen Warenwert und einem Inhalt, der nicht ersetzbar ist.

Nun hatte der Absender mich leider nicht vorab benachrichtigt, dass das Paket bereits unterwegs ist. So kam es, dass es im Hermes-Paketshop lag und ich nichts davon mitbekam. Erst nach zwei Tagen, nachdem es mit Hermes retourniert wurde, wurde ich zufällig darauf aufmerksam.

Zunächst versuchte ich, über Hermes die Retoure stoppen zu lassen, natürlich umsonst! Warum ist so etwas nicht möglich, z. B. gegen Gebühr?

Dann: Die Sendungsverfolgung von Hermes ist inzwischen allgemein sehr, sehr kundenunfreundlich im Vergleich zu vorher. Sie zeigt weder den Namen des Absenders einer internationalen Sendung an, noch die Zwischenschritte des Sendungsverlaufes.

Vor ein paar Tagen habe ich nun jedenfalls einen Suchauftrag per Kontaktformular an den Hermes-Kundendienst gesendet. Zurück kam eine Antwort von einem Adam P. vom Kundenservice, welche völlig fehl am Platze war. Ich glaube, meine Frage wurde gar nicht erst gelesen! Ich solle mir keine Sorgen machen (nach 4 Wochen!), die Pakete würden gesammelt an das Versandhaus übergeben werden (welches Versandhaus? Es ist eine internationale Sendung von einem ausländischen Händler!).

Die Hermes-Sendungsverfolgung zeigt seit fast 4 Wochen - wohlgemerkt zeitgleich - an: "Retoure - Deine Sendung ist jetzt unterwegs. Sendungsdetails Zurück beim Absender in 2 - 4 Tage" und darunter: "Zugestellt. Der Absender hat die Retoure erhalten". Das soll doch wohl ein Witz sein!

Der Absender sagt, dass Paket wurde ihm nicht retourniert. Und tatsächlich sagt auch seine eigene Asendia-Sendungsverfolgung (das Paket wurde in Spanien mit Asendia losgeschickt) : "Nov 12, 2022 7:49 AM Rücksendung". Das ist der letzte Sendungsstand des Absenders.

Was macht Hermes eigentlich mit all den Paketen, die aus irgendeinem Grund "nicht automatisch zugeordnet" werden? Gibt es dafür ein Lager? Landet das dann alles schwups di wups in der Müllverbrennung? Warum wird niemand angestellt, der wenigstens im Nachhinein versucht, die Fehler der Lieferfahrer etc. zu minimieren und sinnlose Vernichtungen zu verhindern?

Ich bin dermaßen fassungslos und wütend über die Unfähigkeit und zusätzlich das Desinteresse am Kunden bei Hermes!