Beschwerde lesen

Mein Vater hat im Sommer 2020 im Rahmen der Heizstromkundenübernahme von E.ON zur Lichtblick gewechselt.

Nach dem Versterben meines Vaters und der Durchsicht seiner Unterlagen ist aufgefallen, dass er zwar seit dem Wechsel Kunde bei Lichtblick ist, der Dauerauftrag an E.ON über monatlich 250,-- € aber weiterhin seit dem 08.10.2020 ausgeführt wurde.

Die Rede ist inzwischen von über 6.000,-- €, welche der E.ON zu viel gezahlt worden!

Eine Nachfrage bei E.ON hat leider ergeben, dass E.ON die "alten" Verträge nach der Übergabe der Kunden an Lichtblick nicht mehr öffnen kann und somit der Geldeingang nicht nachvollzogen werden kann. E.ON hat uns mit unseren Anlagen an Lichtblick verwiesen.

Lichtblick konnte leider ebenfalls keine Angaben hierzu machen, da E.ON keine Forderungen beziehungsweise Zahlungen übermittelt hat. Aus diesem Grund wurde erneut an E.ON als Ansprechpartner verwiesen.

Nach nun mehrmaligem E-Mail-Verkehr sowie zahlreichen Telefonaten mit dem E.ON-Kundenservice konnte uns nicht weitergeholfen werden.

Stattdessen wurde das Gespräch ohne hilfreiche Unterstützung beendet.