Beschwerde lesen

Seit einiger Zeit (Ende August 22) versuche ich, Zugang zum E.ON-Portal zu bekommen.

Zuerst hieß es, dass ich noch alte Vertragsnummern hatte (beginnend mit 2) und die Verträge gerade in ein neues System überführt werden (nun beginnend mit 4). Die neuen Vertragsnummern konnten mir aber nicht mitgeteilt werden. Das Erstellen eines Accounts im Portal mit den alten Vertragsnummern sei nicht möglich.

Ein paar Wochen später kamen dann auch Vertragsmitteilungen mit den neuen Vertragsnummern (je eine für Strom und für Gas). Mit diesen konnte ich dann im Portal auch Accounts erstellen und ein Passwort vergeben.

Seit dem ich die Accounts habe, funktionieren nur zwei Dinge:

• Passwort zurücksetzen (Über den Login - Passwort vergessen? Hinweis)
• Einloggen, mehrere Male automatisch weitergeleitet werden und dann auf einer "Es tut uns leid" Seite landen (und dabei automatisch wieder ausgeloggt worden zu sein.

Bisherige Versuche:

Verschiedene Browser, mit und ohne Cookies, Inkognito-Modus, verschiedene Geräte --> Keine Änderung darin. Das Kundenportal ist somit für mich nicht nutzbar.

Die Kontaktaufnahme via Hotline oder Kontaktformular führte entweder zu keiner Reaktion oder zu der Aussage, dass sich das ein Kollege von der IT anschauen müsse und das Problem an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet würde.