Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wunschablageort wird vom Zusteller nicht berücksichtigt
Bestell-/Kundennummer: 73345175916968
Ich habe bereits vor längerer Zeit meinen Wunschablageort geändert. Die Pakete sollen vor der Haustür abgestellt werden. Hermes bestätigt diesen Ablageort auch in ihren E-Mails zur Benachrichtigung, dass das Paket kommt.
Der Zusteller hat es aber nicht nötig diesen Ablageort zu berücksichtigen, er stellt die Pakete im Eingangsbereich auf den Mülltonnen ab. Dieser Ort ist dicht an der Straße und für jeden sichtbar.
Nachdem ich mich telefonisch darüber beschwert habe, war es bei der folgenden Zustellung wieder das Gleiche, nur dass diesmal mein Paket mittig auch noch ein faustgroßes Loch enthielt, als hätte jemand reingeschlagen. Die Ware war glücklicherweise nicht beschädigt.
Also rief ich wieder bei Hermes an, um dies mitzuteilen, hatte aber dann einen Mitarbeiter am Telefon, der kaum der deutschen Sprache mächtig war und so wirklich gar nicht wusste, was ich eigentlich wollte. Resultat: Hermes würde mir eine E-Mail senden.
22.12.2022 | 10:36
Abteilung: Social Service
Hallo Petra Pöppel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Was ich selbst bei Hermes in den letzten 2 Monaten wegen eines verschlampten Internationalen Paketes erlebt habe, spottet jeder Beschreibung. Ich wurde am Telefon abgewimmelt aufs Übelste, und E-Mail-Antworten sind nur noch Textbausteine.
Ich habe langsam mehr als den Eindruck, Hermes setzt auf Aussitzen der Problematiken und entnervtes Aufgeben der betroffenen Kunden.
Selbst die Sendungsverfolgung, die Hermes mal richtig gut und detailliert ausgebaut hatte, ist nur noch Makulatur und enthält sogut wie keine Information mehr. Das hat vermutlichen einen guten Grund, ein Schein wer böses dabei denkt.