E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Jahresabrechnung Gas seit über 6 Wochen überfällig
Bestell-/Kundennummer: 403768121
Der Gasvertrag hätte zum 31.10.2022 abgerechnet werden müssen.
Zählerstand wurde online gemeldet. Da der Stromvertrag am 05.12.2022 zum 30.11.2022 abgerechnet wurde, habe ich am 05.12.2022 das Kontaktformular ausgefüllt und nachgefragt. Da darauf keine Reaktion kam, habe ich mich am 09.12.2022 per Telefon gemeldet.
Da wurde ich nur vertröstet und man wollte es an die Rechnungsabteilung weiterleiten. Auch diese Anfrage wurde ohne Reaktion geschlossen. Habe dann am 16.12.2022 nochmal über das Kontaktformular nachgehakt.
Heute (19.12.2022) kam dann ein Brief per Mail von E.ON, dass sich die Erstellung der Rechnung wegen Softwareumstellung verzögert. Wie lange dauert denn so eine Umstellung? Und wieso konnte der Stromvertrag abgerechnet werden? Rechnungen müssen gesetzlich nach 6 Wochen erstellt werden.
Da die Rechnung zu meinen Gunsten ausfallen wird, bin ich am Überlegen, ob ich nicht nächste Woche die Lastschriften von 4 Monaten zurückgehen lasse, da sie unberechtigt waren.
20.12.2022 | 12:04
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Kai,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox. Es tut uns sehr leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Rechnung warten mussten.
Heute macht sich Ihre Jahresrechnung aber (endlich) auf den Weg zu Ihnen nach Hause. :-)
Es freut uns, wenn wir das Ganze so zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, wenn etwas offengeblieben ist. Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße und frohe Weihnachten 🎄
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst