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136 Views | 21.12.2022 | 12:46 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nichtabholung von Koffern, Urlaubsreise mit der DB in Gefahr!
Bestell-/Kundennummer: 082100065237860, 082032353800001
Ich habe über die Deutsche Bahn am 06.12.2022 die Kofferabholung gebucht und bezahlt, weil ich körperlich eingeschränkt bin und bei meiner Urlaubsreise mit der Deutschen Bahn mit Koffern nicht umsteigen kann!
Versprochen wurde eine Abholung am 16.12.2022 zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, mit vorheriger Ankündigung am Vortag. Am 15.12.2022 kam die Nachricht, dass am 16.12.2022 zwischen 08:00 und 18:00 Uhr mein Gepäck (Gepäckservice-Auftrag 082100065237860) abgeholt wird. Abgeholt wurde nichts! Am 19.12.2022 kam wegen meiner Reklamation die Mitteilung, dass am 20.12.2022 zwischen 08:00 und 18:00 Uhr mein Gepäck abgeholt würde (Gepäckservice-Auftrag 082032353800001). Abgeholt wurde wieder nichts, trotz Zusicherung der Hotline!SCHLAGWORTE
Das ist für einen Dienstleister wie Hermes sehr, sehr unwürdig und ich verlange eine Aufklärung der Sachlage. Meine Urlaubsreise ist in Gefahr, weil ich kein Gepäck vor Ort habe. Wir sind jetzt auch dreimal den ganzen Tag zu Hause gewesen, wegen der Abholung, haben extra freigenommen und müssen nun auch noch ein viertes Mal zu Hause bleiben deswegen. Des Weiteren kann es sein, dass Hermes es nicht mehr schafft, das Gepäck rechtzeitig zum Zielort zu bringen und wir unsere Urlaubsreise nicht antreten können. Die Fahrkarten sind gebucht und bezahlt, und das werden wir Hermes in Rechnung stellen, sowie die Buchung des Gepäckservices.
ofortantwort22.12.2022 | 10:45
Abteilung: Social Service
Hallo Heiko Block,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht abgeholt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 239997", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Fragen Sie mal bei einem Anwalt nach, eventuell muss in dem Fall Hermes alle Kosten übernehmen, denn ohne Gepäck keine Kleidung. Ohne Kleidung kein Urlaub möglich.