E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON storniert Guthaben aus Schlussrechnung ohne Grund
Bestell-/Kundennummer: 404521898
Im März 2022 meldete ich E.ON meinen Umzug von 84056 Rottenburg nach 93087 Alteglofsheim.
Da der offizielle Umzug erst zum 01.08.22 nach Alteglofsheim erfolgte, wurden in den Monaten April bis Juli parallel 2 Stromverträge meinerseits monatlich gesondert bezahlt.
Zum 31.07.22 Auszug aus Rottenburg, E.ON hat die Schlussrechnung erstellt, Rechnungsdatum 04.08.22, mit einer Gutschrift in Höhe von 68,26 €, und erstattet. Seither ist dieser Vertrag in Rottenburg nicht mehr in Belieferung.
Ab 08/2022 nur noch ein Stromvertrag für Alteglofsheim.
Anfang 10/2022 erhielt ich die E-Mail von E.ON, mit der Bitte um Ablesung des Zählerstandes Alteglofsheim.
Am 18.10.22 hat E.ON meine Jahresabrechnung für die Verbrauchsstelle in der 93087 Alteglofsheim mit der Vertragsnummer 404521898 erstellt und sie im Serviceportal bereitgestellt, Gutschrift in Höhe von 260,16 €. Aus unerklärlichen Gründen wurde diese von E.ON storniert und das Guthaben aus meinen Account gelöscht.
Bis zum heutigen Tage ist keine Erstattung erfolgt.
Nach telefonischer Rückfrage hieß es, dass die Person die Abrechnung vornahm, der Meinung gewesen ist, dass ich bereits mein Geld erhalten hätte im August und ich gar keine Gutschrift mehr habe. Sie würde dies weiter geben und ich höre von E.ON.
Briefe per Einschreiben und E-Mails wurden seit dem 26.10.22 an E.ON geschickt. Rückmeldung per E-Mail "wir haben ihre Kündigung erhalten und bestätigt. Ab dem 20. November zahlen Sie keinen Abschlag mehr an uns", oder "wir bitten um Geduld". Jedoch wurde der Sachverhalt bis dato nicht geklärt.
Die Abschläge werden trotzdem monatlich von mir bezahlt.
04.01.2023 | 12:57
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind, weil sich die Auszahlung Ihres Guthabens so ungewöhnlich verzögert, bitte entschuldigen Sie. Wir haben unseren entsprechenden Fachbereich sofort darum gebeten, den gesamten Sachverhalt noch einmal dringend für Sie zu prüfen. Sobald das Ganze abschließend geklärt werden konnte, setzen sich unsere Kolleginnen und Kollegen noch einmal direkt mit Ihnen in Verbindung.
Wir würden uns freuen, wenn wir damit jetzt zu einer abschließenden Klärung beitragen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist noch nicht gelöst