primastrom GmbH (Berlin)
Stromwechsel zum 01.01.2023
Bestell-/Kundennummer: 7890370680
Telefonisch Stromtarifwechsel vereinbart, für 24 Monate, zu folgenden Tarifen:
Grundpreis 12,-- €, kWh 0,29 €, Laufzeit 24 Monate, eine jährliche Bonuszahlung von 25,-- €. Wurde auch schriftlich bestätigt.
Der Versuch, das ganze auf 0,74 € zu erhöhen, wurde von mir abgelehnt und der Vertrag gekündigt - ohne Erfolg.
Jetzt versuchen sie, mit einer monatlichen Abschlagszahlung von 212,-- € willkürlich diesen Vertrag durchzusetzen.
Ich habe das ganze jetzt auf 100,-- € Abschlag begrenzt und warte auf eine Reaktion.
20.01.2023 | 11:18
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Kammler,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sie wurden mit unseren Schreiben vom 12.11.2021, 12.04.2022 und 06.10.2022 ordnungsgemäß über die bevorstehenden Preisanpassungen und dem damit zusammenhängenden Sonderkündigungsrecht informiert.
Eine fristgerechte Sonderkündigung erfolgte nicht, daher wurden die Konditionen eingerichtet und Ihr monatlicher Abschlag entsprechend angepasst.
Weiterhin informieren wir Sie darüber, dass Ihr Vertrag zum 13.01.2023 beendet wurde.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Ich habe eine Abschlagszahlung von 100€ an diese Firma gesandt für jetzt mal
ca. 2 Wochen und bekomme eine Mahnung mit Rechtsanwalt Drohung von 112€ plus Mahngebühren.
Wenn so das Geschäftsgebaren aus sieht das kann ich alle nur warnen mit solch einer Firma ein zu lassen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst