Beschwerde lesen

Am 02.01.23 um 10:35 Uhr telefonierte ich mit einem Mitarbeiter*, dem ich einen Bestellauftrag erteilte.

Im Gespräch wurde deutlich besprochen, dass ich ebenfalls einen Router benötige. Dies wurde auch aufgenommen. In der Auftragsbestätigung war davon nichts zu sehen, was mir erst aufgefallen ist, als dieser nicht geliefert wurde. Sehr ärgerlich.

Am 07.01.23 rief ich erneut an, um mich nach dem fehlenden Router zu erkundigen. Um 10:45 Uhr war die Verbindung seitens O₂ unterbrochen worden und ich erhielt keinen Rückruf.

Darauf hin rief ich um 11:05 Uhr ein weiteres Mal an. Am Telefon hatte ich diesmal eine Mitarbeiterin*. Diese sicherte mir zu, dass dieser nun verschickt wird und ich ihn am Mittwoch hätte. Ebenfalls sicherte Sie mir einen Monat den Erlass der Grundgebühr zu, wegen der Umstände.

Um sicherzugehen, dass es diesmal wirklich funktioniert, rief ich am 10.01.23 um 11:00 Uhr erneut an und telefonierte wieder mit einem Herrn*. Wie sich herausstellte, wurde die Bestellung immer noch nicht verschickt. Wieder bekam ich die Zusicherung, dass der Router heute mit dem Overnight-Express verschickt wird und morgen bei mir wäre. Leider ist dies schon wieder nicht geschehen.

Sorry, aber was soll das? Wie kann das sein?

Ich denke mittlerweile, dass da Methode dahintersteckt, aus welchen Gründen auch immer. Wenn ich nicht den Glasfaseranschluss kostenlos von O₂ wollte, würde ich mir diese Mühe nicht machen.

Für mich ist das geschäftsschädigend, weil ich somit Anrufe und Buchungen meiner Ferienwohnung verschenke.

Ich verlange Aufklärung und dass die Mitarbeiter*/die Mitarbeiterin* (Namen sind dem Beschwerdeführer bekannt) diesbezüglich abgemahnt werden.

Den Router benötige ich nicht mehr. Habe mir jetzt einen eigenen bestellt.

Sollten die unten aufgeführten Forderungen nicht beglichen werden, werde ich diese einklagen.

(*Hinweis des ReclaBox-Teams: Namen aus Datenschutzgründen gelöscht!)