Beschwerde lesen

Bereits im Dezember hatte ich bei einer Kundin ein Paket über Hermes versendet, welches beschädigt wurde und im neuen Karton ausgeliefert wurde.

Es fehlten sogar zwei mitgelieferte Produkte. Ich sollte laut Hermes eine Schadensmeldung einreichen, welche ich im Dezember mit Fotos und Rechnung auch direkt eingereicht habe. Trotz nochmaliger E-Mails kommt keine Antwort von seitens Hermes. Somit auch noch keine Entschädigung zu dem Schaden.

Jetzt habe ich das nächste Problem schon mit Hermes, dass 4 Zustellversuche angeblich fehlgeschlagen sind laut Hermes. Dieses kann gar nicht sein, da meine Kundin und die Oma alle vier Tage/Zustellversuche zu Hause war. Sie haben nicht einmal das Hermes Auto vorbeifahren sehen. Meine Freundin hatte es geschafft telefonisch durchzukommen nach dem 3. Zustellversuch.

Es hieß, es wird jetzt nochmal zugestellt.

Sie war extra zu Hause UND hat eine Abstellgenehmigung erteilt. Dennoch kam am Ende des Tages ein angeblicher 4. Zustellversuch war nicht möglich.
Laut Sendungsnummer wird mir jetzt das Paket zurückgeschickt. Seit drei Tagen unterwegs. Bislang zumindest noch nicht bei mir angekommen.

Nun telefoniere ich seit Wochen Hermes jetzt schon wegen zwei Fällen hinterher. Unter der 040. kommt der tolle Bot mit seiner Sprachansage. Egal welches Wort man ihm angibt, es tut sich einfach nichts. Man hängt bis zu fünf Minuten in der Leitung und es geht einfach nicht weiter.

Ich würde gern diese Probleme lösen. Ich versende bislang immer gern und viel über Hermes. Aber das Problem jetzt macht es mir schwer bei Hermes zu bleiben.