Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 162 Views | 15.01.2023 | 21:19 Uhr
geschrieben von Markus B.

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (Aschaffenburg - Damm)

Erneut defekte Waschmaschine-nie wieder Bosch Haushaltsgeräte!

Auch das Ersatzgerät hat nach weniger als 6 Jahren einen Lagerschaden. Gleiches Fehlerbild wie beim ersten Gerät.

Nachdem unsere erste Bosch Waschmaschine bereits nach 2,5 Jahren einen Lagerschaden hatte (siehe ReclaBox Beschwerde: Bosch Waschmaschine nach 2,5 Jahren mit Kugellager Schaden defekt (reclabox.com); Beschwerde-Nr.: 133670), hat uns die Fa. BSH Hausgeräte Service GmbH ein Ersatzgerät zu einem vergünstigten Preis (nicht umsonst!) zukommen lassen.

SCHLAGWORTE

Jetzt, nach ziemlich genau 6 Jahren, hat dieses Gerät den gleichen Defekt wie die Vorgängermaschine. Auch hier ein wirtschaftlicher Totalschaden, da ein Lagerwechsel durch die Konstruktion der Maschine offensichtlich nicht vorgesehen ist.

Bosch Haushaltsgeräte sind Wegwerfartikel. Neben unserer Waschmaschine haben auch unsere Bosch Spülmaschine und unser Bosch Stabmixer vorzeitig das Zeitliche gesegnet. Überall war eine Reparatur nicht wirtschaftlich.

Übrigens hatte die zweite Waschmaschine nach etwa 4,5 Jahren intern ein Leck im Abpumpschlauch. So viel zur Lebensdauer.

Da die zweite Maschine das gleiche Fehlerbild hat wie die erste Maschine, habe ich mich natürlich erneut beim Kundendienst beschwert. Ich habe natürlich eine Absage erhalten: "(.) um Sie vor einem Geräteausfall zu schützen, gewähren wir als Hausgerätehersteller ab Lieferung auf alle unsere Produkte eine 24-monatige Herstellergarantie. In dieser Zeit beheben wir alle Mängel, die nachweislich auf einem Material- bzw. Herstellungsfehler beruhen, unentgeltlich. Nach Ablauf dieser Zeit geht die Verantwortung für ein Gerät vom Hersteller auf den Eigentümer über. Ihr Gerät befindet sich lt. unserem Austauschbeleg bereits im 6. Betriebsjahr und somit außerhalb der Garantiezeit. Natürlich steht es jedem selbst frei, dieses Risiko beispielsweise durch eine Reparaturversicherung oder eine Garantieverlängerung abzudecken. (.)"

Wieder haben wir eine für uns unangenehme Situation mit einer defekten Waschmaschine bei einem 4-Personen-Haushalt.

Und wieder lässt uns die Fa. Bosch im Stich. Damit ist das Vertrauen in die Marke vollständig verloren.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenlose Reparatur oder Erstattung der Anschaffungskosten für das Ersatzgerät


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.01.2023 | 08:21
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Markus B.,

vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.

Gerne haben wir uns zur Klärung Ihres Anliegens mit Ihnen per E-Mail in Verbindung gesetzt.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.01.2023 | 17:57
von Markus B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Bosch-Werkskundendienst hat sich sehr kurzfristig bei mir gemeldet. Immerhin deutlich schneller als gedacht.
Das Angebot ist eine Austauschmaschine zu einem vergünstigten Preis. Allerdings handelt es sich dabei um eine relativ hochpreisige Waschmaschine mit abweichenden Maßen. Die Vergünstigung hält sich auch in Grenzen.
Daher werden wir das Angebot, da wirtschaftlich bzw. passend, wohl verstreichen lassen.




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