Beschwerde lesen

Bei Verdacht auf einen Betrugsfall ist es uns sehr wichtig, im Rahmen der leider mit solchen Vorfällen nicht ganz vermeidbaren Unannehmlichkeiten, schnellstmöglich unseren Kunden zu helfen, um eine Lösung zu finden.

Wir hoffen, mit den persönlich zugesandten Informationen zur Klärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben.

Sofern Sie noch Fragen haben, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden.

Dem obigen Kommentar ist nichts hinzuzufügen.

Im persönlichen Kontakt wurde mehrfach darauf hingewiesen wie eine
Abwicklung bei Verdacht auf einen Betrugsfall erfolgt.

Eine Kooperation wird verweigert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir von dem Verdacht auf einen Betrugsfall genauso betroffen sind wie Sie und auch Opfer geworden sind. Wir haben Ihnen Ware geliefert, von der Sie angaben, diese nicht bestellt zu haben. Aufgrund dieser Information haben wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Die Ware ist nicht an uns zurückgegangen. Bezüglich der Aufklärung fehlen uns noch die von Ihnen angeforderten Unterlagen. Es fehlt jegliche Kooperation Ihrerseits.

Das Unternehmen PEARL nimmt jeden individuellen Betrugsfall sehr ernst und geht diesen im engen Austausch mit den ermittelnden Behörden nach. Wir deaktivieren das dazugehörige Kundenkonto umgehend, setzen mögliche Mahnungen temporär aus und stornieren – in der Regel nach erfolgter Retoure des Artikels – die entsprechende Forderung. Betroffenen empfehlen wir, sich mit dem im Vorfall involvierten Kleinanzeigenportal in Verbindung zu setzen, Anzeige bei der Polizei zu erstatten und das PEARL-Paket mit dem ausgestellten Retourenschein kostenfrei an uns zurückzusenden.

Eine aktive Kooperation ist jedoch für die schnellstmögliche Klärung der Sachlage unerlässlich. Leider konnten wir in Ihrem Fall – trotz wiederholter Kommunikation – keinerlei zielführende Zusammenarbeit erreichen. Wir bedauern diesen Umstand außerordentlich.

Die Vorgehensweise wurde bereits mehrfach geschildert.

Wir können nichts weiteres hinzuzufügen.