Beschwerde: Zusätzlich gekaufte Garantieleistungen nicht erfüllt

Zusätzlich gekaufte Garantieleistungen nicht erfüllt

Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr. 85282172 / Vorgangs-Nr. 221230-032223

Nachweislich bezahlte Garantieverlängerung wurde durch Verkäufer wohl unterschlagen, was nur zufällig beim Meldungsversuch eines Gerätedefektes bei zuständiger Stelle auffiel.

Saturn bearbeitet Fall jedoch nicht weiter und verwehrt Vertragserfüllung.

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Meine Forderung an Saturn: Sofortige Terminvereinbarung für Reparatur/Schadenersatz wegen Nutzungsausfall und verdorbener Ware.

Firmen-Antwort ausstehend seit

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Kommentare und Trackbacks (3)

24.01.2023 | 22:26

von Sascha Weiß noch nicht gelöste Beschwerde

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Am 19.01. meldete sich Saturn per E-Mail, dass die zuständige Versicherung AQILO Business Consulting GmbH den Fall übernimmt. Diese schrieb am selben Tag, dass sie noch einmal meine Adresse benötigt. Nach meiner kurz danach versendeten Antwort erhielt ich noch die Information, dass nun ein Reparaturuntenehmen beauftragt wurde.
Am 20.01. schrieb mir dann das Unternehmen ELESCO EUROPA GmbH, dass vor Ort die Firma Hausgeräteservice H&M die Reparatur durchführen und mich zwecks Termin kontaktieren wird.
Am 23.01. habe ich dann einen Anruf und, als baldmöglichsten Zeitpunkt, einen Termin zur Reparatur am 07.02. erhalten.
Da das Gerät bis jetzt aber noch nicht repariert ist und ich auch noch nicht den von Saturn versprochenen Gutschein als Entschädigung erhalten habe, kann die Beschwerde auch noch nicht als gelöst betrachtet werden.

11.02.2023 | 15:44

von Sascha Weiß noch nicht gelöste Beschwerde

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Am 07.02. kam der Techniker zum Reparaturtermin und konnte das Problem lösen. Damit ist der technische Teil geklärt.
Allerdings hat sich Saturn entgegen eigener Versprechungen bisher nicht wegen dem mehrfach zugesagten Gutschein als Entschädigung gemeldet.
Daher ist der Fall als Ganzes weiterhin nicht als gelöst zu betrachten.

06.03.2023 | 17:12

von Sascha Weiß noch nicht gelöste Beschwerde

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Der Fehlercode "FF" trat in der Nacht vom 23.02. auf den 24.02. wieder auf und besteht seither dauerhaft.
Ich habe daher zum Nachweis ein Foto des Displays am Kühlschrank geschossen und am 24.02. sofort jeweils an die Versicherung AQILO sowie das zuständige Service-Unternehmen ELESCO gesendet. Seitdem warte ich auf einen Termin.

Da ich nach der von ELESCO angegebenen Wartezeit noch keinen Termin erhielt, fragte ich dort am 06.03. telefonisch nach. Es wurde mir dabei zugesagt, dass sich der Techniker am 07.03. vormittags melden solle.