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Hermes:
Paket seit Tagen in der Inventur
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 240476
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73 Views | 18.01.2023 | 08:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschädigter Paketinhalt durch Hermes
Bestell-/Kundennummer: 09288162300058
Seit über 2 Monaten keine Klärung, trotz eingereichtem Schadensformular und geforderten Bildern. Unseriös und rechtlich nicht haltbar.
Am 02.11.22 nahm ich das erste Mal Kontakt auf und schickte die notwendigen Unterlagen zum Schadensfall ein.
Am 17.01.23 habe ich exakt eine E-Mail bekommen (am 10.11.22), mit der Bitte, nochmals Bilder zu schicken (die selbigen, die ich schon 5 Wochen vorher eingereicht hatte).
Die Bitte meinerseits, die postalische Adresse zu schicken, auf die ich klagen kann, blieb unbeantwortet.
Ich fordere eine Stellungnahme und Klärung zum Fall. Unseriöser Service, der für sein Angebot (bis zu 500,-- Euro versichert) keine Gegenleistung bringt, ist juristisch nicht haltbar.
ofortantwort19.01.2023 | 08:57
Abteilung: Social Service
Hallo Felix B.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 240476", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Es konnte sich dann doch auf einen Kulanzfall geeinigt werden, in dem letztendlich 50% der Kosten erstattet werden. Schade, dass das nicht auf dem normalen Weg geht.
29.01.2023 | 10:35
von Felix B.
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Es konnte sich dann doch auf einen Kulanzfall geeinigt werden, in dem letztendlich 50% der Kosten erstattet werden. Schade, dass das nicht auf dem normalen Weg geht.
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