Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 102 Views | 20.01.2023 | 13:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2606451

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Neuer Vertrag kann bei Mein E.On nicht hinzugefügt werden

Da ich nun seit längerer Zeit mit einer technischen Problematik konfrontiert bin und mir der telefonische Kundenservice der E.ON leider unzureichend weiterhilft, versuche ich nun über diesen Weg Kontakt aufzunehmen.

SCHLAGWORTE

Über das Portal reclabox.com bin ich darauf gestoßen, dass auch einige andere Kunden dieselben bzw. ähnliche Probleme haben. Es geht darum, dass es nicht möglich ist, ein neues Vertragskonto im Portal "Mein E.ON" zu hinterlegen (9-stellige Vertragsnr.), da schon ein Vertragskonto in alter Form (12-stellige Vertragsnr.) vorliegt.

Der Lösungsvorschlag des Kundenservice ist, eine neue E-Mail-Adresse zu erstellen. Nur für eine technische Problematik von E.ON eine neue E-Mail-Adresse zu erstellen, wobei alles andere auch über meine schon vorhandene Adresse läuft, kann ich so leider nicht akzeptieren. Ich denke, dass die entsprechende Fachabteilung da eine angemessenere Lösung hat, wie ich hier auch schon lesen konnte.

Ich habe nach dem Lesen auf dieser Seite bereits eine ähnliche Nachricht ansocialmedia spider monkey eon.de geschickt, aber seit 2 Wochen keine Antwort erhalten.

Hoffentlich ist es möglich, auf diesem Wege eine Lösung zu finden.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Problemlösung durch die Fachabteilung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.01.2023 | 13:33
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber ReclaBoxler,

ganz lieben Dank, dass Sie sich hier bei uns melden.

Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie verärgert sind, weil Ihr Anliegen bisher noch nicht zufriedenstellend geklärt werden konnte, bitte entschuldigen Sie.

Mögen Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Vertragsnummern direkt noch einmal an socialmedia spider monkey eon.de schicken? Ihre Nachricht leiten wir dann gern an unsere Experten für Sie weiter. Wir finden ganz bestimmt gemeinsam eine Lösung.

Viele Grüße und einen guten Start in das Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.01.2023 | 14:49
von ReclaBoxler-2606451 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,
inzwischen ist eine Woche vergangen.

Ich habe nun bereits die zweite Mail an socialmedia spider monkey eon.de geschickt. Es gab noch keine Rückmeldung und das Problem konnte leider immernoch nicht gelöst werden.


05.02.2023 | 19:53
von ReclaBoxler-2606451 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aktueller Stand: immer noch keine Antwort der E.On. Es scheint sich um eine pro forma Antwort hier zu handeln, um den Eindruck zu erwecken man würde sich kümmern. Sehr enttäuschend. Wir werden nach der Laufzeit unsere aktuellen Vertrages über einen Wechsel nachdenken.




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