Beschwerde lesen

Ich habe am 20.01.2023 über die Website der Fa. Iloxx GmbH einen Transportauftrag platziert und hierfür deren Versandrechner benutzt. Nach fehlerfreien Angaben aller Daten inkl. Gewicht bekam ich von Iloxx ein Angebot, welches ich online angenommen und direkt bezahlt habe.

Im direkten Nachgang erhielt ich eine Vertrags- und Auftragsbestätigung mit Abholavis etc.; ferner wurde das Geld auch komplett über Paypal beglichen.

Der Vertrag ist gem. der Iloxx-AGB auch sauber zustande gekommen. Ich erhielt dennoch gleichtägig eine E-Mail von einem Iloxx Mitarbeiter (Herr [...]), dass der bestätigte Auftrag storniert werden müsste, da offensichtlich der Versandrechner zwar Versandgut über 40 Kilo (in meinem Fall knapp 46 kg; ich hatte die Preisklasse "bis 50 Kilo" gewählt) zulässt, 40 Kilo aber die Grenze seien. Ich hatte wie ausgeführt bereits Dimensionen und Gewicht sauber erfasst, den Preis von knapp 110 EUR akzeptiert, das Angebot angenommen, bezahlt und die Vertragsbestätigung erhalten. Vom Iloxx-Mitatbeiter Herrn [...] wurde in mehreren E-Mails und einem Telefonat.

- der vertragskonformen Transporterfüllung mehrfach widersprochen.

- Bitten um Weiterleitung an einen Entscheidungsträger oder Beschwerdemanagement einfach ignoriert.

- auf meine (legitime) Anspruchsargumentation gar nicht eingegangen (ich vermute, dass Herrn [...] diese auch nicht abschließend klar ist).

- behandelt wie ein kleiner Schuljunge.

Ich schreibe hier da Herr [...] meine mehrfache Bitte zur Weiterleitung nicht entspricht, einen von mir nicht gewollten Storno vornimmt, und ich gerne ohne Eskalation eine Lösung unter seriösen Geschäftspartnern finden möchte, genauso wie vertraglich abgeschlossen. Ich habe die Hoffnung hier durch einen versierten Ansprechpartner von Iloxx Bestätigung/Klärung zu erhalten. Kannte Iloxx bislang als seriöses Unternehmen; die heutige Erfahrung finde ich ganz schlimm, Iloxx nicht würdig und rechtlich nicht tragbar. Ich fordere eine vertragskonforme Auftragserfüllung.