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Primastrom:
Stromwechsel zum 01.01.2023
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Andere Konditionen wie bestätigt
Primastrom:
Bestätigung Kündigung
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146 Views | 26.01.2023 | 15:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Vertragslaufzeit für Internet
Bestell-/Kundennummer: 854678
Primastrom als Internetanbieter kann nicht rechnen. Laufzeit von 24 Monaten wird willkürlich auf 25 Monate erweitert.
Schon seit ca. einem Monat versuche ich in Briefen und per E-Mail eine Begründung für dieses Fehlverhalten zu bekommen. Bislang immer nur der gleiche Text als Reaktion:
"Aufgrund Ihres Schreibens wurde der Sachverhalt von uns überprüft und wir teilen Ihnen mit, dass Ihre letzte Tarifänderung zum 01.04.2021 für Sie eingerichtet wurde.
Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wird Ihre Kündigung zum 30.04.2023 wirksam.
Bis zu diesem Termin sind sowohl entstehende Verbindungskosten als auch anfallende Grundgebühren von Ihnen zu tragen.
Bei Vertragsabschluss haben Sie einen Tarif mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten gewählt."
24 Monate nach dem 01.04.2021 enden aber eindeutig am 31.03.2023.
ofortantwort31.01.2023 | 14:41
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Struck,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Nach Prüfung der Sach- und Rechtslage teilen wir Ihnen folgendes mit, das Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wird Ihre Kündigung zum 30.04.2023 wirksam.
Jedoch unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, Ihre Vertrag zur Kundennummer 8980854678 zum 31.03.2023 zu beenden.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir zur ordnungsgemäßen Abwicklung des Vertrages, die für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (AVM Fritz Box 7390) zurück benötigen. Wir bitten das frankierte Paket (mit einem Vermerk der Kundennummer und dem Rücksendegrund) an folgende Anschrift zu senden:
Poststelle primastrom GmbH
Großbeerenstraße 2-10
12107 Berlin
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Ich gehe davon aus, dass das Problem damit gelöst ist. Obs geklappt hat, werde ich erst am 31.3.2023 sehen. Ich bin aber ganz zuversichtlich.
10.02.2023 | 20:34
von Günter Struck
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Ich gehe davon aus, dass das Problem damit gelöst ist. Obs geklappt hat, werde ich erst am 31.3.2023 sehen. Ich bin aber ganz zuversichtlich.
