Beschwerde: Keine Abschlussrechnung Gas erhalten

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E WIE EINFACH Strom & Gas > gelöste Beschwerde-Nr.: 240584

Durch E WIE EINFACH Strom & Gas gelöste Beschwerde.

| 88 Views | 24.01.2023 | 16:52 Uhr

geschrieben von Heike Engel

E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)

Keine Abschlussrechnung Gas erhalten

Bestell-/Kundennummer: 220100181403

Ich habe seit dem 01.12.2022 einen neuen Gasanbieter und immer noch keine Abschlussrechnung erhalten. Dabei sind sie verpflichtet, innerhalb von sechs Wochen eine Abschlussrechnung zu erstellen.

Mit der Mehrwertsteuer Neuberechnung brauch mir keiner kommen, meine Abschläge habe ich auch immer pünktlich gezahlt.

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Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH: Sofortige Erstellung meiner Abrechnung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
25.01.2023 | 11:44

Firmen-Antwort von: E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement

Sehr geehrte Frau Engel,

Sie haben natürlich vollkommen Recht. Mit Prüfung des Vorgangs mussten wir leider feststellen, dass Sie einer von einigen Kunden sind, bei denen wir noch keine Abrechnung erstellen konnten.

Wir nehmen derzeit eine Anpassung des Abrechnungssystems vor, damit gesetzliche Vorgaben darin eingearbeitet werden können. Leider nimmt dies mehr Zeit in Anspruch, als urprünglich angenommen.

Uns bleibt an der Stelle leider keine andere Möglichkeit, als Sie um noch etwas Geduld zu bitten. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an einer schnellen Lösung und gehen davon aus, dass wir in ein paar Tagen mit der Bearbeitung der fehlenden Abrechnungen beginnen können.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr E-Wie-Einfach-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

25.01.2023 | 13:49

von Heike Engel | Regelverstoß melden

Das mag ja alles richtig sein, sie möchten die Zahlungen von den Kunden auch pünktlich erhalten, geschieht dass nicht, senden Sie Mahnungen. Schon alleine die Aussage ich gehöre zu den Kunden, bei denen eine Rechnungserstellung noch nicht möglich ist. Entweder doch alle oder gar keine. Mein Vertrag endete am 30.11.22, also sind doch gewisse Dinge gar nicht enthalten. Für mich hört es sich nach einer Tatik an, die Schlussabrechnung mit Absicht hinaus zu zögern, aus welchen Gründen auch immer.

MfG

Heike Engel

28.01.2023 | 13:59

von Heike Engel noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe noch keine Endabrechnung von meinem Gasanbieter erhalten, ich wurde nur ein weiteres Mal vertröstet.

01.02.2023 | 15:53

von Heike Engel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe tatsächlich nach zwei Monaten meine Schlussrechnung erhalten. Vielen Dank an reclabox für die Unterstützung.

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