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Am 15.12.22 meldete ich bei Hermes per Formular-Schadensmeldung einen Transportschaden.

Eine Retoure kam kaputt beim Händler an. Dass diese fachgerecht in Originalverpackung verpackt wurde, mit Fotos belegt, sowie Rechnung und notwendige Belege waren der Schadensmeldung angehängt. Nach 3-4 Wochen hatte ich noch immer keine Rückmeldung außer einer Standardmail, dass meine Meldung eingegangen sei.

Es folgten weitere Telefonate (ca. 5-6) im 2-5 täglichen Abstand mit den Hermes-Telefonisten, die immer sehr nett waren. Versprachen, den Fall an die Schadensabteilung mit Dringlichkeit weiterzuleiten. Ich wurde immer mit anderen Zeitangaben, die zur Bearbeitung nötig sein vertröstet, alle diese Angaben (3 Wochen, 4 Wochen, 1 Monat. Sind nun längst abgelaufen!). Außerdem wurde mir immer wieder versprochen, dass die Schadenabteilung sich bei mir innerhalb der nächsten 24 Stunden bei mir melden würde. Bis heute ist nicht passiert, und ich bin ratlos.

Der Händler erwartet eine Rückmeldung meinerseits, was mit der kaputten Ware geschehen soll. Ich kann ihm keine Rückmeldung geben, da ich nicht weiß, ob Hermes den Schaden übernimmt, wovon man ausgehen sollte, wenn man immer mit dem Gedanken, die Ware ist versichert, mit Hermes verschickt.

Ich bin sehr enttäuscht, dass mein Anliegen nicht bearbeitet wird, mir ständig Versprechen gemacht werden, die nicht eingehalten werden und ich bis jetzt schon so viel Zeit in diesen Vorfall investieren musste. Ist das Masche, damit man aufgibt?

Ich sehe nur noch die Möglichkeit, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten, wenn sich das Anliegen anders nicht klären lässt.

Ich bitte dringend um eine kulante Lösung von Hermes, da ich aus meiner Sicht alles korrekt verpackt und gemeldet habe.