Beschwerde lesen

Wir waren zehn Jahre zufriedene Kunden von Lichtblick und sind nun sehr verärgert, dass der Zählerstand (Gas), der Anfang Januar über die örtlichen Stadtwerke an Lichtblick übermittelt wurde, unmittelbar nach der Kündigung im Kundenportal um ca. 1000 m3 höher angezeigt wurde als zuvor, also rückwirkend zugunsten Lichtblicks verändert wurde. Dem tatsächlichen Stand entspricht das nicht, wie auch Fotos vom Gaszähler belegen.

Auf meine E-Mail hat Lichtblick nach zehn Tagen noch nicht reagiert, die telefonische Erreichbarkeit ist mit ca. zwei Stunden Wartezeit verbunden - eher Abschreckung als echte Option. Online den korrekten Zählerstand zu übermitteln wird mit Vertragsende in zwei Tagen wohl nicht möglich sein, da das System natürlich keinen niedrigeren Stand akzeptiert als im Portal bereits angegeben.

Wir erwarten von Lichtblick eine korrekte Abschlussrechnung auf Grundlage eines korrekten Zählerstandes und eine entsprechende Rückzahlung im Rahmen der Gaspreisbremse im März und sind gespannt, ob das klappt, denn in Sachen Kundenfreundlichkeit - das bestätigt einem neben der eigenen Erfahrung auch jede Recherche im Internet - hat Lichtblick leider stark nachgelassen.