127 Views | 31.01.2023 | 16:04 Uhr
geschrieben von EP
Wir haben eine Kontovollmacht für eine ältere Verwandte und konnten bisher über einen eigenen Zugang zum Onlinebanking ihre Angelegenheiten verwalten und Rechnungen bezahlen.
Seit der IT Umstellung kommen wir nicht mehr in das Konto (angeblich falsches Passwort, obwohl es 100 % stimmt).
In der Filiale wurde uns gesagt, dass wir trotz Vollmacht keinen neuen Banking-Zugang beantragen können, stattdessen müsste unsere Verwandte einen Online-Zugang anfordern.
Das entsprechende Formular haben wir vor vier Wochen per E-Mail abgeschickt, leider ohne Erfolg.
Meine Forderung an Postbank:
Klärung des Sachverhalts, Zugang zum Onlinebanking.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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