Ursprünglich am 30.10.2022 wurde der Zählerstand übermittelt, aber nicht registriert.
Daher wurde der Zählerstand am 26.11.2022 über den Chat eingetragen.
Die Abrechnung ist bisher nicht eingegangen, obwohl die Frist nach § 40 Abs. 4 EnWG bereits deutlich überschritten ist.
Am 14.01.2023 und erneut am 29.01.2023 wurde E.ON per E-Mail aufgefordert, die Abrechnung zu erstellen und eventuelles Guthaben auszuzahlen.
Darauf erfolgte bis heute (01.02.2023) außer einer automatischen Antwort keine Reaktion.
Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und ich fordere E.ON auf, die Abrechnung unverzüglich zu erstellen und das Problem zu beheben.
Da E.ON gerne bei Nachzahlungen direkt mit Inkassoverfahren droht und Mahngebühren erhebt, sollte seitens E.ON auch zügig gehandelt und nicht verzögert werden, wenn Kunden eventuell Guthaben zurückerstattet bekommen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Unverzügliche Erstellung der Jahresrechnung 2022 und ggf. Auszahlung von Guthaben.
ofortantwort
03.02.2023 | 11:47
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-8727451,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie.
Wir kümmern uns darum, dass sich Ihre Rechnung so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
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102 Views | 03.02.2023 | 11:47 Uhr
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