Beschwerde: Jahresrechnung nicht erstellt und Guthaben nicht ausgezahlt

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Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 156 Views | 03.02.2023 | 13:38 Uhr

geschrieben von Björn Christensen

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresrechnung nicht erstellt und Guthaben nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 400816590

Sofortige Überweisung des Guthabens + Erstellung der Jahresrechnung.

Ich habe meinen Zählerstand am 18.11.2022 übermittelt. Seit dem schafft E.ON es nicht eine Rechnung zu erstellen und das Guthaben auszuzahlen.

Laut Gesetz hat der Energieversorger sechs Wochen Zeit, die Jahresabrechnung zu erstellen. Dies ist bislang leider nicht erfolgt.

Auf mehrmalige Nachfrage im Servicecenter wurde ich immer wieder vertröstet oder aus der Leitung geschmissen. Es war mir nicht möglich ein vernünftiges Gespräch zu führen oder auf eine vernünftige Lösung zu kommen.

Stundenlanges Warten bei telefonischem Kontakt, inkompetentes Personal. Keine Reaktion. Neue Preisankündigungen gingen hingegen Schlag auf Schlag.

Im Chat bei E.ON habe ich zweimal nachgefragt, aber nichts passiert.

Drei E-Mails habe ich dort hingeschickt und ich habe das Gefühl, sie wurden bewusst ignoriert.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Rechnung und 100 % Auszahlung des Guthabens.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
03.02.2023 | 13:38

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Björn,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass Sie schon länger auf Ihre Rechnung warten und wir das bisher nicht für Sie lösen konnten.

Leider können wir Ihre Rechnung im Moment nicht für Sie erstellen. Wir arbeiten daran, dass sie sich so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht.

Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern. Wir senden Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu.

Viele Grüße und einen schönen Freitagnachmittag
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (5)

07.02.2023 | 08:36

von Björn Christensen noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich bin genau soweit wie vorher!
Es wäre schön, wenn man wüsste wann die Rechnung kommt, wann das Guthaben zurück erstattet wird und was für Abschläge man bezahlen soll. Kommt bald höre ich nicht zum ersten mal. Es wäre schön, wenn man nicht soviele unterschiedliche Meinungen hört.

14.02.2023 | 10:16

von Björn Christensen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es ist noch garnichts passiert E.ON interessiert sich nicht dafür was die kunden für sorgen haben es wurde immer noch keine Rechnung erstellt und auch kein Guthaben ausgezahlt

19.02.2023 | 13:06

von Björn Christensen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.03.2023 | 14:44

von Björn Christensen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Eon bekommt es nicht hin und nach Lösungen suchen die auch nicht und helfen wollen sie erst recht nicht Strom ist schon gekündigt

17.03.2023 | 15:39

von Björn Christensen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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