Beschwerde lesen

Ich melde mich hier, da ich in einem Konflikt mit Amazon.de stehe und auch auf mehrmalige Anfrage keine Reaktion bekomme.

Ich hatte ein iPhone bestellt und habe es an eine Packstation liefern lassen. Die Paketsendung habe ich nicht von der Packstation abholen können, da ich Corona hatte. Deswegen wurde die Sendung nach der Lagerdauer von sieben Tagen entnommen und wieder an Amazon zurückgesendet: JJD000390018150432430.

Es taucht als letzter Status der Sendung auf, der zeigt, dass das Paket wohl fehlgeleitet wurde: "Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet und ist auf dem Weg in die Region des Empfängers."

Auf Nachfrage bei DHL wurde das Paket aber dennoch an Amazon.de gesendet. Amazon.de sagte mir, ich solle 30 Tage warten ab dem Datum, seit dem das Paket auf dem Rückweg ist.

Mein Benutzerkonto wurde gesperrt und ich erhielt auf Nachfrage nach den 30 Tagen, wann die Erstattung der Zahlung vorgenommen wird, erhalte ich keine Antwort.

Auf Nachfrage bei DHL hieß es, Amazon.de kann einen Nachforschungsantrag stellen und es wird genau geprüft, wo das Paket verblieben ist. Ich an Kunde kann dies nicht anstoßen, da Amazon.de der Versender ist.

Per E-Mail erhalte ich keine Antwort, telefonisch sagte der Amazon.de Kundensupport am 30.01.2023 folgendes: Das Paket wurde m 17.01.2023 bei Amazon angeliefert.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wieso Amazon.de die Erstattung verweigert. Nun habe ich knapp 1000 EUR gezahlt und habe das Geld nicht mehr und keine Ware. Ich hoffe, sie können mir helfen.