Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Telekom antwortet nicht auf Brief und Anliegen
Telekom antwortet nicht auf mein Schreiben/Anliegen Hotlinemitarbeiter geben widersprüchliche und wenig zielführende Gründe an.
Am 14.12.2022 schrieben wir der Telekom einen Brief mit einem Anliegen bezüglich eines Telefonkastens, der von uns nicht genutzt wird. Über diesen wird der Nachbar versorgt, aber ohne dass es hierfür eine uns bekannte rechtliche Grundlage gibt.
Wir baten um Eingangsbestätigung und Klärung unseres Anliegens (Bitte um Rückbau des Kastens). Wochenlang erhalten wir keine Reaktion auf unser Schreiben.
Kontaktaufnahme ist zur Telekom quasi nicht möglich, da wir logischerweise keine Kundennummer haben, da wir kein Kunde sind (die wird zum Telefonieren oder Kontaktaufnahme per Webformular) gefordert.
Hat man dann auf Umwegen einen Hotlinemitarbeiter am Telefon, werden widersprüchliche Argumente gefunden, warum wir keine Antwort auf unser Schreiben erhalten. Hauptargument: wir haben ja keine Kundennummer.
Wenn der Nachbar über diesen Kasten versorgt wird, dann ist das technisch halt so. Inwiefern brauchen Sie da eine rechtliche Grundlage?
Worin besteht denn Ihr eigentliches Problem? Dass der Nachbar einen Telefonanschluss hat (haben will) und das technisch nun mal so gelöst ist?