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Wir haben eine Küche inklusive Samsung Elektrogeräte gekauft.

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Jetzt wurde durch Samsung Kundendienst festgestellt, dass das Induktionsfeld irreparablen Defekt hat, der Händler weigert sich (obwohl Samsung sagt, dies sei für den Händler kostenlos) einen neuen zu bestellen.

Seit drei Wochen werden wir nur hin- und her "geschoben" zwischen Samsung und Händler, das nennt man wohl Kundenservice und Qualitätsmanagement, sowohl bei Samsung als auch bei Porta.

Porta sagt, wir sind raus, dafür ist die Montagefirma zuständig, mag sein, dass die auch viele Fehler gemacht haben, aber die können doch nicht für einen Defekt zuständig sein, was wahrscheinlich beim Versenden von Samsung an Händler schon vorgelegen hat. Allein schon aus sozialen/menschlichen Aspekten (80-jährige) hätte man trotz alledem ein Austausch veranlassen können.

Liebe Samsung-Team, Sie sollten nichts schreiben, was Sie so nicht meinen. In Ihrer E-Mail mit dem Händlerverweis schreiben Sie, falls man seinen Händler über einen längeren Zeitraum nicht erreicht, sind Sie für uns da, das ist wohl ein Witz, oder?

Ich telefoniere seit ca. 3 Wochen mit dem Händler und mit Ihnen, was ist bis dato erledigt? NICHTS - trotz dessen das ihr Kundendienst dieses Gerät als irreparabel eingestuft hat, sehen Sie sich nicht in der Lage, das Gerät auszutauschen - genauso wie der Händler (Porta).

Seien Sie menschlich und bringen meiner 80-jährigen Mutter ihr Induktionsfeld, damit Sie endlich mal eine warme Suppe trinken kann und nicht Fertiggerichte aus der Mikrowelle.