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Hermes:
Sendungen kommen nicht an
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Unzufrieden mit Hermes Service
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 240845
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126 Views | 07.02.2023 | 11:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Erstattung
Bestell-/Kundennummer: 02330135003736
Bereits im Dezember habe ich Produkte versendet. Ich verpacke immer mit Luftpolsterfolie sowie Papier doppelt und dreifach.
Bei Versand über Hermes ist dieses Paket beschädigt worden, sodass ein Beutel mit Reinigungsmittel ausgelaufen ist. Außerdem wurde eine Sprühflasche entwendet, welche definitiv nicht kaputtgegangen sein kann.
Es wurde das Paket neu verpackt und auch ein Schadensvermerk auf das Paket geklebt und einfach weiter gesendet.
Nach jetzt wochenlangen hin und her schreiben mit Hermes (es hat erstmal sechs Wochen gedauert bis endlich einmal geantwortet wurde) wird mir vorgeworfen es ist ein selbstverschuldeter Schaden. Ich hätte nicht genug eingepackt. Dies ist definitiv nicht der Fall, da bislang immer alles unversehrt angekommen ist.
Ich habe mehrfach gebeten auf meiner Telefonnummer anzurufen für eine schnelle Klärung, da die Hotline netterweise kaum erreichbar ist. Aber es wird immer wieder per E-Mail kurz und knapp geschrieben.
ofortantwort08.02.2023 | 16:33
Abteilung: Social Service
Hallo Juliane Seibert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 240845", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst