Beschwerde lesen

Habe von eprimo am 01.02.2023 meine Jahresabrechnung erhalten. Diese enthielt ein Guthaben von 170 EUR. Dieses sollte mir laut eprimo unverzüglich ausgezahlt werden. In den letzten Jahren hat es vom Erhalten der Jahresabrechnung bis zur Auszahlung höchstens fünf Tage gedauert.

In diesem Jahr habe ich noch nichts erhalten und es ist schon der 14.02.2023 Bei Anrufen hängt man über 45 Minuten in der Warteschleife und niemand nimmt ab, egal zu welcher Zeit man anruft und an welchem Tag.

Auf E-Mails bekommt man auch keine Antwort! Man erhält lediglich eine Antwort E-Mail, die automatisch erzeugt ist und in der steht, dass man sich bitte gedulden soll und es könnte etwas länger dauern.

Der auf der eprimo Seite vorhandene Chatbot ist auch keinerlei Hilfe, sondern nur sinnlos, denn er bietet keine Hilfe. Nun blieb nur noch der Weg eines Einschreibens auf dem Postwege und dies ist vor fünf Tagen passiert und auch darauf keinerlei Reaktion.

Es ist für seriöses Unternehmen unmöglich, so mit den Kunden umzugehen. Dafür gibt es keinerlei Entschuldigung.

Denn, wenn man Abschläge zahlen soll, wird der Kunde ja auch gebeten pünktlich sein. Ich habe mittlerweile Beschwerde auch bei der Verbraucherzentrale eingereicht und im Einschreiben mitgeteilt, dass ich bis auf Weiteres keine Abschläge mehr überweisen werde, solange ich nicht eine Antwort erhalte bzw. mein Guthaben.

Mal sehen, ob ich noch in irgendeiner Form irgendwann einmal eine Meldung erhalte von eprimo.