Beschwerde: Ein von zwei Verträgen wurde nicht aktiviert

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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 144 Views | 22.02.2023 | 12:16 Uhr

geschrieben von Frank Brammer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Ein von zwei Verträgen wurde nicht aktiviert

Bestell-/Kundennummer: QR-0001851201

Anliegenden Auftrag habe ich zusammen mit dem aktiven Gasvertrag im März 2022 zu Ihnen gesendet.

Nun bekommt meine Frau Post von Ihnen, dass wir in der Grundversorgung gelandet sind.

Vermutlich konnten sie die alte Zählernummer nicht zuordnen.

Das wir jedoch nicht angeschrieben worden sind und unser Auftrag einfach nicht aktiviert wurde, können wir bei solch einem großen Unternehmen wie E.ON nicht akzeptieren.

Wir haben damals den Auftrag für Strom und den aktivierten Gasvertrag mit Ihrer Mitarbeiterin zusammen ausgefüllt bzw. zur Unterschrift zugesendet bekommen.

Vor diesem Hintergrund sehen wir bzgl. falscher Zählernummer o. ä. kein Eigenverschulden.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Wir erwarten daher die Aktivierung zu den in der Anlage offerierten Konditionen.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
24.02.2023 | 10:08

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Frank,

vielen Dank dafür, dass Sie sich bei uns melden. Wir bedauern sehr, dass es Unstimmigkeiten gibt und Ihr gewünschter Vertrag nicht zustande gekommen ist.

Wir prüfen das Ganze gern und melden uns so schnell wie möglich dazu bei Ihnen zurück.

Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (6)

24.02.2023 | 16:19

von Frank Brammer | Regelverstoß melden

Ich habe die Anlage aus Datenschutzgründen gelöscht, gehe aber davon aus, dass Sie/E.ON bereits eine Kopie gespeichert haben. Wenn nicht, kommen Sie gern auf mich zu.
MfG
Frank B.

01.03.2023 | 22:06

von Frank Brammer

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

01.03.2023 | 22:09

von Frank Brammer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Heute habe ich diese Antwort erhalten:
Leider konnten wir Ihren Vertrag aufgrund der fehlerhaften Zählernummer nicht umsetzten.
Das Angebot ist inzwischen nicht mehr gültig. Das tut uns leid.

Für mich ist es unerklärlich, wieso EON nicht einfach Kontakt aufgenommen hat, um die korrekte Zählernummer

01.03.2023 | 22:13

von Frank Brammer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Zu beziehen. Es lagen alle Kontaktdaten im Formular vor.

01.03.2023 | 22:18

von Frank Brammer | Regelverstoß melden

DEUTSCHLAND TEST hat 2022 in Zusammenarbeit mit Focus Money eine Online-Befragung zum deutschen Kundenservice durchgeführt. Der Untersuchung in 56 Städten liegen mehr als 300.000 Kundenurteile zu Grunde. E.ON erreicht bei Energieversorgern den ersten Platz.

Bei dieser Bewertung erwarte ich einen anderen Kundenservice!

07.03.2023 | 02:36

von Frank Brammer endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

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