E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Ein von zwei Verträgen wurde nicht aktiviert
Bestell-/Kundennummer: QR-0001851201
Anliegenden Auftrag habe ich zusammen mit dem aktiven Gasvertrag im März 2022 zu Ihnen gesendet.
Nun bekommt meine Frau Post von Ihnen, dass wir in der Grundversorgung gelandet sind.
Vermutlich konnten sie die alte Zählernummer nicht zuordnen.
Das wir jedoch nicht angeschrieben worden sind und unser Auftrag einfach nicht aktiviert wurde, können wir bei solch einem großen Unternehmen wie E.ON nicht akzeptieren.
Wir haben damals den Auftrag für Strom und den aktivierten Gasvertrag mit Ihrer Mitarbeiterin zusammen ausgefüllt bzw. zur Unterschrift zugesendet bekommen.
Vor diesem Hintergrund sehen wir bzgl. falscher Zählernummer o. ä. kein Eigenverschulden.
24.02.2023 | 10:08
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Frank,
vielen Dank dafür, dass Sie sich bei uns melden. Wir bedauern sehr, dass es Unstimmigkeiten gibt und Ihr gewünschter Vertrag nicht zustande gekommen ist.
Wir prüfen das Ganze gern und melden uns so schnell wie möglich dazu bei Ihnen zurück.
Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
MfG
Frank B.
Leider konnten wir Ihren Vertrag aufgrund der fehlerhaften Zählernummer nicht umsetzten.
Das Angebot ist inzwischen nicht mehr gültig. Das tut uns leid.
Für mich ist es unerklärlich, wieso EON nicht einfach Kontakt aufgenommen hat, um die korrekte Zählernummer
Bei dieser Bewertung erwarte ich einen anderen Kundenservice!
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst