Seit September 2022 warte ich auf meine Jahresabrechnung von E.ON. In unzähligen Telefonaten wurde mir zugesichert, dass die Rechnung geschickt wird. Immer wurde mir bestätigt, dass der Zählerstand fristgerecht von mir angegeben wurde. Ich hatte sogar Kontakt zur Fachabteilung, welche erklärte, dass ein firmeninterner Systemfehler vorlag, welcher jedoch behoben werden konnte. Das war am 24.11.22.
3x übergab ich in Telefonaten erneut meinen aktuellen Zählerstand. Auf Nachrichten im E.ON Portal wurde immer mitgeteilt, dass mein Anliegen in Bearbeitung ist und länger dauert. Nie wurde die Anfrage weiter bearbeitet. Keiner der Servicemitarbeiter am Telefon konnte mir das Problem schildern, warum die Jahresrechnung bzw. das eventuelle Guthaben zurückgehalten wird. Im Gegenteil, meinem Mann wurde im Telefonat durch einem Mitarbeiter erklärt, dass es bei E.ON überhaut keine Fachabteilung gäbe.
Ich hatte vorher nie Probleme mit E.ON und war bisher immer zufrieden gewesen. Ich habe sogar noc einen 2. Vertrag bei E.ON, wo ich im September sofort die Rechnung und eine Rückzahlung erhalten habe. Mittlerweile habe ich meinen Vertrag, wo ich die ganze Zeit vertröstet werde, gekündigt, in der Hoffnung, dass ich nun endlich Post bekomme. Die Hoffnung war, dass man sich dem Problem endlich annimmt, da man doch seine Kunden behalten möchte. Ich habe immer pünktlich bezahlt. Nichts!
Die Kündigungsbestätigung wurde geschickt. Und wieder keine Reaktion auf E-Mails meinerseits. Auch auf die E-Mail, mit der Aufforderung die Jahresrechnung bis zum 22.02.23 und Auzahlung des eventuellen Guthabens (Ich hatte den monatlichen Beitrag sogar noch erhöht) zu senden wurde nicht nachgekommen. Der Hinweis, dass die Beschwerde ansonsten hier öffentlich gemacht werde, stand in meiner Email. Ich weiß mir einfach nicht mehr zu helfen. Ich möchte nicht mehr hingehalten und vertröstet werden. So geht man nicht mit Kunden um.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat meine Abrechnung sechs Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt. Diese wäre
ofortantwort
24.02.2023 | 12:25
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ines,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie. Wir verstehen gut, dass Sie sich ärgern und auch nicht länger warten möchten. Wir haben uns Ihr Anliegen gern schon für Sie angesehen. Aktuell liegt leider ein technischer Fehler in unserem Abrechnungssytem vor, der bisher dazu geführt hat, dass wir Ihre Rechnung nicht erstellt haben. Unsere zuständige Fachabteilung arbeitet aktuell mit Hochdruck an der Behebung dieses Fehlers. Liebe Ines, es ist uns wirklich bewusst, dass Sie mit dieser Information nicht zufrieden sind und sich das Ganze dadurch für Sie für weiteres "Hinhalten" anfühlt. Bitte machen Sie sich aber keine Sorgen, wir behalten dies für Sie mit im Auge und unsere Kolleginnen und Kollegen erstellen Ihre Rechnung so schnell wie möglich für Sie. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig (mehr) Geduld. Vielen Dank und Ihnen einen tollen Start in das Wochenende. Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland
|
295 Views | 24.02.2023 | 12:25 Uhr
| Regelverstoß melden
Es ist die gleiche unbefriedigende Antwort wie schon unzählige Male vorher in Telefaten oder Emais von E.ON. Ich warte seit September 2022 auf meine Rechnung und die eventuelle Rückzahlung. Doch immer wird mir erzählt, es liegt ein Fehler vor. Klar seit 6 Moaten?
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
