Ich warte leider schon mehrere Wochen auf meine Strom-Endabrechnung, nach meiner Berechnung steht mir ein Guthaben von über 500,-- Euro zu.
Nach meiner ersten Anfrage wurde mir berichtet, dass E.ON den Zählerstand benötigte. Diesen hatte ich jedoch am letzten Tag des Jahres - wie von E.ON erwünscht - über Mein.EON übermittelt. Nun also nochmal, und nichts passierte.
Nach meiner zweiten Anfrage, kam eine Antwort, dass es doch Systemprobleme gäbe und dies zu Verzögerungen führt. E.ON würde die nächsten Monat wohl keine Abbuchung von meinem Konto tätigen, da mein Vertrag gekündigt sei!
Gekündigt! Ich habe lediglich bei E.ON intern den Vertrag gewechselt. Da mir dies alles sehr merkwürdig erscheint, habe ich ein wenig über die Problematik bei E.ON gegoogelt und einige Bekannte sowie Nachbarn befragt.
Mein hat Umfeld pünktlich ihre Endabrechnungen erhalten, somit wird es wohl auch keine Systemumstellung sein, die das Problem beschreibt.
Es tut mir für die Servicemitarbeiter leid, aber ich komme einfach nicht weiter. Auf meine Fragen kommen Antworten, die nicht zu den Fragen passen. Immer wieder weise ich auf meine fehlende Endgeldabrechnung und auf mein Guthaben von über 500-- Euro hin.
Als Antwort komm irgendwas, nur nicht die Rechnung!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Endabrechnung inklusive Auszahlung des bestehendes Guthabens
ofortantwort
27.02.2023 | 13:41
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Stefanie,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden.
Es tut uns sehr leid, dass Sie schon länger auf Ihre Rechnung warten. Es war wirklich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern. Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihre Rechnung so schnell wie möglich bekommen.
Aktuell sind ein paar Anpassungen in unserem Abrechnungssystem notwendig. Dadurch verzögert sich die Rechnungserstellung leider noch ein klein wenig. Wir sind aber auf jeden Fall für Sie am Ball und senden Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu - versprochen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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312 Views | 27.02.2023 | 13:41 Uhr
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Solche Fälle würden sich wohl momentan häufen.
Ich möchte noch erwähnen, das ich früher nie Probleme mit EON gehabt habe.
Über mein E.on hatte ich nochmals um meine Endabrechnung gebeten, jedoch wurden die Anfragen geschlossen, ohne je von Eon gehört zu haben.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mehr wie eine Bestätigung und eine Bearbeitundsnummer habe ich auch von der Schlichtunsstelle.
Leider!
Telefonisch ist diese auch nur ein paar Stunden am Tag erreichbar.
Leider also nix Neues!
Hallo Stefanie,
lieben Dank für Ihren erneuten Beitrag.
Unsere Kolleginnen und Kollegen sind hier noch mit Hochdruck an den Anpassungen zur Umsetzung der Preisbremsen in unserem Abrechnungssystem unterwegs. Wir können die Erstellung Ihrer Rechnung von daher leider nicht beschleunigen und Sie an dieser Stelle noch um etwas Geduld bitten.
Sobald alle Anpassungen hinterlegt sind, macht sich Ihre Rechnung ganz automatisch auf den Weg zu Ihnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine positivere Auskunft geben können.
Viele Grüße und einen schönen Montag
Ihre E.ON Energie Deutschland
Die Jahresendabrechnung vom 31.01.23 liegt auch noch nicht vor.
Ein Schelm wer Böses denkt.
Warte auf den Bescheid der Schlichtungsstelle. Leider ist diese angeblich aktuell überfordert. Immerhin habe ich eine Bearbeitungsnummer erhalten.
Außer immer die selben nichts sagenden Aussagen seitens E.on, ist kein Weiterkommen in Sicht. Wie hier im Verlauf von E.on gut zu erkennen.
Warte auf die Schlichtungsstelle.
Der monatliche Abschlag wurde von mir eingestellt.
Bearbeitungsnummer der Schlichtungsstelle
6648/23
Beschwerde ist gelöst