Beschwerde lesen

Ich habe bei Pearl ein Bundle mit einer Funkstation und zwei Funkkopfhörern bestellt. Ein Kopfhörer funktioniert tadellos, der andere verbindet sich nicht mit der Funkstation.

Am Samstag geliefert, am Samstag Beschwerde per Mail, keine Reaktion. Am Montag Anfrage per Anruf, in schlechtem Deutsch wurde mir mitgeteilt, ich solle das Produkt einschicken. Am Dienstag eingeschickt.

Nachfrage per E-Mail, wann Ersatz geliefert wird, brachte keinen Erfolg. Eine Woche später erneuter Anruf beim Kundenservice. Die Retoure, ist zwar angekommen, aber es dauert mindestens zehn Tage zum Überprüfen der Funktion.

Am Ende vergeht so in etwa ein Monat, bis die Kundenzufriedenheit hergestellt wird?

Das ist dreist und frech. Ich erwarte als Kunde, dass mir bei einem kaputten Produkt umgehend Ersatz geschickt wird.

Das Verhalten und die Kommunikation seitens Pearl ist vollkommen unseriös. Ich habe früher gern bei Pearl bestellt, in Sachen Qualitätsmanagement und Kundenorientierung sollten sie dazulernen, so verliert man langjährige Kunden.