Beschwerde: OTTO will mich für eigene fehlerhafte Prozesse zahlen lassen

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266 Views | 06.03.2023 | 18:31 Uhr

geschrieben von Sarah Bäumchen

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

OTTO will mich für eigene fehlerhafte Prozesse zahlen lassen

Bestell-/Kundennummer: 50061923

Kundendienst wiederholt ohne Sinn und Verstand 20x das gleiche, ohne irgendeine Rücksprache zu halten und "Problem" verstehen zu wollen.

Ich habe mein SEPA-Lastschriftmandat bei euch deaktiviert und darauf folgende Nachricht von euch erhalten:

BILDER

1 Bild

"Hallo Sarah,

dein SEPA-Lastschriftmandat wurde deaktiviert. Für die Rechnung vom 29.11.2022 bei Julido - Vielfalt für Heim & Garten werden wir daher keinen Lastschrifteinzug mehr vornehmen. Bitte überweise den Betrag."

Ich habe mich daran gehalten und es genauso gemacht. Euer Kundenservice sagt aber, dass ich jetzt für die Lastschriftrückbuchung zahlen muss, die trotz o. g. Bestätigung durchgeführt wurde.

Dass ihr eure Prozesse nicht richtig implementiert habt, ist nicht mein Problem. Ich zahle keine Gebühren, die auf eure schlechte Implementierung zurückzuführen sind.

Um es ganz klarzumachen: Wenn ihr mir stattdessen geschrieben hättet: "Zu spät," hätte es diese ganzen Lächerlichkeiten und Hin- und Herbuchungen und die 20 nutzlosen Roboterantworten eures "Kundendienstes" nicht gegeben. Ich hätte statt euch das Geld zu überweisen einfach auf mein eigenes Konto eingezahlt.

Aber: Ihr habt eine andere Aussage gemacht. Auf die muss ich mich als Kundin verlassen können.

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Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG): Löschung der Forderung nach Rückbuchungsgebühren.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

14.03.2023 | 10:14

von Sarah Bäumchen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

28.03.2023 | 13:05

von Sarah Bäumchen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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