Beschwerde lesen

Wir haben eine Couch bei Segmüller online bestellt, die nach ca. zwei Wochen geliefert wurde.

Leider gab es einen Riss zwischen dem Sitzpolster und der Rückenlehne. Der Riss ist an der Naht passiert und es besteht Gefahr, dass es durch die Nutzung weiter aufgeht.

Der Fehler wurde an Segmüller gemeldet und wir haben vereinbart, dass die Couch abgeholt wird. Angeblich sollte das durch DHL passieren und sie würden sich bei mir melden. Nach dem Tage vergingen und sich niemand bei uns meldete, haben wir immer wieder bei Segmüller nachgefragt. Wir wurden vertröstet und wir sollten uns noch gedulden.

Auch nach Nachfrage nach Kontaktdaten von DHL-Zuständigen würde uns gesagt, dass Sie das nicht verraten dürfen. Nach einem Monat vertrösten haben wir Segmüller unter Druck gesetzt und um sofortige Abholung und Gutschrift verlangt.

Dann kamen die uns wieder mit DHL und den Tag danach mit der Info, dass sie jemanden von dem Vorlieferanten bei uns senden wollen, der sich die Couch anschaut.

Was gibt es da anzuschauen? Sie haben Fotos verlangt, dort ist alles sichtbar! Sollten wir wieder ein Monat oder auch länger warten, bis jemand erbarmen hat, sich die Couch anzuschauen? Das macht null Logik für uns!

Es sieht so aus, als ob Segmüller nur eine Ausrede sucht, die Couch nicht zurücknehmen zu müssen. Leider sehe ich mich als Kunde nicht wahrgenommen und gezwungen, einen Anwalt einzuschalten.

Mein Fazit ist, bei Segmüller ist man ein guter Kunde, wenn man bestellt und sofort zahlt. Danach ist es egal, was der Kunde braucht, auch wenn der Kunde im Recht ist.

Ich werde hier nie wieder bestellen und jedem, den ich kenne, es auch abraten.