Unser Abrechnungszeitraum für die Gasabrechnung endete am 31.01.2023, seither warten wir vergeblich auf die Jahresabrechnung.
Da sich aufgrund unseres geringen Verbrauchs eine Rückzahlung von ca. 800,-- EUR errechnen müsste, würden wir es sehr begrüßen, wenn sich die E.ON nun dazu bemühen würde, die Abrechnung zu erstellen.
Wir finden es persönlich nicht tragbar, dass sich ein Unternehmen mit der Erstellung der Berechnung und der Auszahlung des Guthabens so lange Zeit lässt.
Wie die ReclaBox zeigt, scheint dies kein Einzelfall zu sein.
Auf Anfragen im Kundenportal wurde seitens des Unternehmens bisher nicht reagiert, im Online-Chat kam lediglich die Aussage, dass die Rechnungsstellung derzeit nicht möglich ist.
Auch hier erwarten wir einen aktiven Austausch mit dem Kunden und dass man ihn über eventuelle Verzögerungen informiert und nicht erst auf Nachfragen eine spärliche Information erfolgt.
Wir denken, hier ist eine Entschuldigung beim Kunden mehr als angebracht.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung der Gasabrechnung und Auszahlung des Guthabens.
ofortantwort
10.03.2023 | 14:07
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Sebastian,
herzlichen Dank, dass Sie sich bei uns melden.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch auf Ihre Rechnung warten. Aktuell ist Ihr Vertrag in unserem Abrechnungssystem leider noch für die Abrechnung gesperrt, da wir für die Darstellung der Preisbremsen gerade noch die letzten technischen Anpassungen vornehmen. Wir würden Sie wirklich gern dabei unterstützen, haben aber momentan leider keine Möglichkeit, Ihre Rechnung zu erstellen – das tut uns leid.
Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld – Sie brauchen jetzt nichts weiter zu unternehmen. Sobald die Anpassungen bei uns abgeschlossen sind, erstellen wir Ihre Rechnung so schnell wie möglich für Sie.
Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen damit einen Überblick geben konnten, und wünschen Ihnen einen baldigen Start ins Wochenende.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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79 Views | 10.03.2023 | 14:07 Uhr
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Leider wurde die Abrechnung noch nicht erstellt. Ab 15.03. befindet sich die e. ob mit der Rechnung im Verzug. Leider sehe ich mich dann gezwungen, die Rechnung anzumahnen und die Schlichtungsstelle Energie hinzuzuziehen.
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